Ðàñòóùåå ÷èñëî êðóïíûõ è ìåëêèõ ôèðì, êàê ïðèáûëüíûõ, òàê è íåïðèáûëüíûõ, ïðåäïðèíèìàþò ðåñòðóêòóðèçàöèþ èëè ñîêðàùåíèå ðàçìåðà

  

Âñÿ ýëåêòðîííàÿ áèáëèîòåêà >>>

Ñîäåðæàíèå êíèãè >>>

  

Áèçíåñ

Ýêîíîìèêà äëÿ ìåíåäæåðîâ


Ðàçäåë: Áèçíåñ, ôèíàíñû

 

Ãëàâà 5. ËÞÄÈ, ÇÍÀÍÈß ÈËÈ ÌÀØÈÍÛ

 

Èç âñåõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé íàèáîëåå âàæíûå âêëþ÷àþò òâîð÷åñêîå ñî÷åòàíèå è ðàñïðåäåëåíèå òðóäà, êàïèòàëà è çíàíèé ñ öåëüþ ñîçäàíèÿ öåííîñòè äëÿ ïîòðåáèòåëåé.

Íàñêîëüêî ïðîèçâîäèòåëüíû íàøè ðàáîòíèêè è íàø êàïèòàë â ñðàâíåíèè ñ êîíêóðåíòàìè? Ñëåäóåò ëè íàíèìàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ èëè ïîðà óâîëüíÿòü ñòàðûõ? Ñëåäóåò ëè çàìåíÿòü ðàáîòíèêîâ ìàøèíàìè? Õîðîøî ëè èñïîëüçóþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ìàøèíû (â îñîáåííîñòè êîìïüþòåðû)? Ïåðåïëà÷èâàåì ëè ìû ñâîèì ðàáîòíèêàì èëè íåäîïëà÷èâàåì? Êàê ìîæíî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü? Êàê ìîãóò áûòü ïåðåñòðîåíû îðãàíèçàöèè, ÷òîáû îáó÷åíèå øëî ëó÷øå è áûñòðåå? Òàêèå è èì ïîäîáíûå âîïðîñû, îõâàòûâàþùèå èñïîëüçîâàíèå è ðàñïðåäåëåíèå ðåñóðñîâ, âñåãäà íàõîäÿòñÿ íà âèäíîì ìåñòå â ðóêîâîäñòâàõ äëÿ óïðàâëÿþùèõ. Íî â 90-å ãîäû èõ âàæíîñòü îñîáåííî âîçðîñëà.

Ðàñòóùåå ÷èñëî êðóïíûõ è ìåëêèõ ôèðì, êàê ïðèáûëüíûõ, òàê è íåïðèáûëüíûõ, ïðåäïðèíèìàþò ðåñòðóêòóðèçàöèþ èëè ñîêðàùåíèå ðàçìåðà — ýâôåìèçìû äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ðàäèêàëüíîãî ñîêðàùåíèÿ èçëèøíèõ êîëè÷åñòâ äîëãîâûõ îáÿçàòåëüñòâ è ÷èñëà ðàáîòíèêîâ, îáðåòåííûõ â ëó÷øèå  âðåìåíà 80-õ ãîäîâ.

Ñòîëêíóâøèñü ëèöîì ê ëèöó ñ ñîêðàùàþùèìñÿ îáúåìîì  ïðîäàæ, îáðåìåíèòåëüíûìè äîëãàìè è âîçðàñòàþùåé êîíêó- ðåíöèåé, ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè âçûâàþò î ïîìîùè. Êîãäà òà- êîå ïðîèñõîäèò, ïëîõèå âðåìåíà äëÿ áèçíåñà îçíà÷àþò õîðî- øèå âðåìåíà äëÿ êîíñóëüòàíòîâ ïî áèçíåñó.  Åâðîïå ðàñõî- äû íà êîíñóëüòàíòîâ â 1994 ã. ïðèáëèçèëèñü ê 10 ìëðä. äîëë.  (íà 25% âûøå, ÷åì â 1990 ã.), èç êîòîðûõ 40% ïðèõîäèòñÿ íà  îäíó Ãåðìàíèþ. Áîëüøèíñòâî êîíñóëüòàöèîííûõ óñëóã ñâÿ- çàíî íå ñ òðàäèöèîííûìè äîëãîñðî÷íûìè ñòðàòåãèÿìè, à ñ êðàòêîñðî÷íûì êðèçèñíûì óïðàâëåíèåì1.  Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ êîíñóëüòàíòû òàêæå ÷óâñòâóþò ñåáÿ íåïëîõî.

Îäíàêî äàæå èñïîëüçóÿ ñàìûõ ìóäðûõ, íàèáîëåå îïûò- íûõ êîíñóëüòàíòîâ, îòâåòñòâåííîñòü çà òðóäíûå ðåøåíèÿ  äîëæíû áðàòü íà ñåáÿ ðóêîâîäèòåëè. Ëîãèêà "çàòðàòû—  öåííîñòü", èñïîëüçóåìàÿ â ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè, ìîæåò áûòü ìîùíîé ïîääåðæêîé äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, óæå ñâÿçàâ- øèõñÿ ñ ðåñòðóêòóðèçàöèåé, èëè äëÿ òåõ, êòî áîèòñÿ, ÷òî â  îäèí ïðåêðàñíûé äåíü èì ïðèäåòñÿ çàíÿòüñÿ åþ.

 Ìíîãèå êðèçèñíûå ðåøåíèÿ îòíîñèòåëüíî òðóäà è êàïè- òàëà ñâîäÿòñÿ ê îöåíêå òîãî, êàêîå ñîêðàùåíèå ðàáî÷èõ ÷à- ñîâ èëè ÷àñîâ ðàáîòû ìàøèí ñïàñåò êîìïàíèþ, â ïðîòèâîïîëîæíîñòü òîìó, âî ñêîëüêî ýòî îáîéäåòñÿ, åñëè ñîêðàòèòü âûïóñê è óõóäøèòü êà÷åñòâî ïðîäóêòà. Äëÿ ïîäîáíîãî âûáîðà õîðîøî ïîäõîäèò ëîãèêà "çàòðàòû—öåííîñòü".

 

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÊÍÈÃÈ: «Ýêîíîìèêà äëÿ ìåíåäæåðîâ»

 

Ñìîòðèòå òàêæå:

 

Àçáóêà ýêîíîìèêè   Ñëîâàðü ýêîíîìè÷åñêèõ òåðìèíîâ   Ýêîíîìèêà è áèçíåñ   Ââåäåíèå â áèçíåñ    Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì   Êàê äîáèòüñÿ óñïåõà 

Ìåæäóíàðîäíûé ìåíåäæìåíò   Ìåíåäæìåíò    Ðèñê-ìåíåäæìåíò    Èííîâàöèîííûé ìåíåäæìåíò   Îñíîâû ìåíåäæìåíòà 

 

Îòáîð è ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ 

 

Ãëàâà 1. ÑÓÙÍÎÑÒÜ ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÈ

ßÂÍÛÅ È ËÀÒÅÍÒÍÛÅ ÔÓÍÊÖÈÈ

ßÂÍÀß ÔÓÍÊÖÈß ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÈ

ËÀÒÅÍÒÍÛÅ ÔÓÍÊÖÈÈ ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÈ

ÇÀÊÎÍ È ÏÎÄÇÀÊÎÍÍÛÉ ÀÊÒ

ÀÒÒÅÑÒÀÖÈß È ÏÐÀÂÎ

ÀÒÒÅÑÒÀÖÈß ÊÀÊ  ÏÅÐÑÎÍÀË-ÒÅÕÍÎËÎÃÈß

ÈÇÂÅÙÅÍÈÅ

ÄÅËÈÍÊÂÅÍÒÍÎÅ ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÏÐÈ ÈÇÂÅÙÅÍÈÈ

ÄÅËÎÂÀß ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÀ

ßÂÍÀß È ËÀÒÅÍÒÍÀß ÔÓÍÊÖÈÈ ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÈ

 

Ãëàâà 2. ÝÂÎËÞÖÈß ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÎÍÍÎÉ ÏÐÎÖÅÄÓÐÛ

ÏÅÐÅÎÅ ÏÎÊÎËÅÍÈÅ

ÂÒÎÐÎÅ ÏÎÊÎËÅÍÈÅ

ÒÐÅÒÜÅ ÏÎÊÎËÅÍÈÅ

×ÅÒÂÅÐÒÎÅ ÏÎÊÎËÅÍÈÅ

ÎÒËÈ×ÈÒÅËÜÍÛÅ ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ ÑÀÀÐÑ

ÏßÒÎÅ ÏÎÊÎËÅÍÈÅ

 

Ãëàâà 3. ÑÀÀÐÑ-ÒÅÕÍÎËÎÃÈß

ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ Ê ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÈ

ÇÀÑÅÄÀÍÈÅ ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÎÍÍÎÉ ÊÎÌÈÑÑÈÈ

ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈÅ ÄÀÍÍÛÕ ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÉ

ÇÀÄÀ×È ÏÅÐÂÎÉ ÃÐÓÏÏÛ

ÇÀÄÀ×È ÂÒÎÐÎÉ ÃÐÓÏÏÛ

 

Ãëàâà 4. ÐÀÁÎÒÀ ÎÒÄÅËÀ ÊÀÄÐÎÂ

Ñ ×ÅÃÎ ÍÀ×ÈÍÀÒÜ?

ÏÐÅÄÏÎÄÃÎÒÎÂÈÒÅËÜÍÛÉ ÝÒÀÏ

ÏÎÄÃÎÒÎÂÈÒÅËÜÍÛÉ ÝÒÀÏ

ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÝÊÑÏÅÐÒÀÌÈ

ÏÐÎÂÅÄÅÍÈÅ ÇÀÑÅÄÀÍÈß ÀÒÒÅÑÒÀÖÈÎÍÍÎÉ ÊÎÌÈÑÑÈÈ

ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÜÍÛÉ ÝÒÀÏ

 

Ãëàâà 5. ÒÅÎÐÅÒÈ×ÅÑÊÈÅ ÎÑÍÎÂÛ ÌÅÒÎÄÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÏÎÐÒÐÅÒÀ

ÎÁÙÀß ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÐÅØÀÅÌÛÕ ÏÐÎÁËÅÌ

ÏÐÎÁËÅÌÀ 1. ÌÎÄÅËÜ ÔÓÍÊÖÈÎÍÈÐÎÂÀÍÈß È ÐÀÇÂÈÒÈß ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÑÓÁÑÒÐÓÊÒÓÐÛ ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÔÓÍÊÖÈÎÍÀËÜÍÛÉ ÇÀÌÅÑÒÈÒÅËÜ

ÔÀÇÛ ÐÀÇÂÈÒÈß ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

«ÌÎÇÀÈ×ÍÀß» ÔÀÇÀ

ÓÑÒÐÀÍÅÍÈÅ ÏÐÎÒÈÂÎÐÅ×ÈÉ

ÈÄÅÀËÜÍÀß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß

ÌÎÄÅËÜ ÔÓÍÊÖÈÎÍÈÐÎÂÀÍÈß È ÐÀÇÂÈÒÈß ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ-ÐÅÇÞÌÅ

ÏÐÎÁËÅÌÀ 2.  ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÎÅ ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÌÎÄÅËÈ ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÏÎÍÈÆÅÍÈÅ ÐÀÇÌÅÐÍÎÑÒÈ ÏÐÎÑÒÐÀÍÑÒÂÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÏÐÈÇÍÀÊÎÂ

ÊÐÈÒÅÐÈÉ ÎÁÚÅÊÒÈÂÍÎÑÒÈ ÌÎÄÅËÈÐÎÂÀÍÈß ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈÅ ÌÎÄÅËÈ ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÄËß  ÏÐÈÍßÒÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ

ÑÀÀÐÑ ÍÀ ÏÐÎÄÀÆÓ

ÏÐÅÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÅ ÑËÎÂÀÐß

 

Ãëàâà 6. ÎÒ ÒÈÐÀÆÈÐÎÂÀÍÈß ÁÓÌÀÃ Ê ÒÈÐÀÆÈÐÎÂÀÍÈÞ ËÞÄÅÉ

ÏÅÐÂÀß ÐÅÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß

ÇÀÌÅÍÀ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß

ÊÐÈÇÈÑ ÊËÀÑÑÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÏÎÄÕÎÄÀ

«ÓÇÊÎÅ ÌÅÑÒλ

ÂÂÅÄÅÍÈÅ ÂÒÎÐÎÉ ÑÌÅÍÛ

ÁÐÈÃÀÄÍÀß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÒÐÓÄÀ

ÔÎÍÄ ÇÀÐÏËÀÒÛ

ËÀÌÏÎ×ÊÀ

ÂÎËÍÅÍÈß ÎÏÅÐÀÒÎÐÎÂ ÝÂÌ

ÇÀßÂËÅÍÈÅ

ÞÐÈÄÈ×ÅÑÊÈÅ ÒÎÍÊÎÑÒÈ

ÊÎÍÅÖ ÁÐÈÃÀÄÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÒÐÓÄÀ

ÑÈÑÒÅÌÀ ÒÅÉËÎÐÀ

ÄÂÎÉÍÎÅ ÍÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ

ÍÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ È ÏÐÎÔÑÎÞÇ

ÏÐÎÁËÅÌÀ ÏÐÎÑÒÎÅÂ

ÏÐÎÁËÅÌÀ Ó×ÅÍÈÊÎÂ

ÏÅÐÂÛÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ

ÊÎÍÅÖ ÌÅÑßÖÀ

ÄÎÏÎËÍÈÒÅËÜÍÛÉ ÇÀÐÀÁÎÒÎÊ

ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÂÛÂÎÄÛ

ÏÎÑËÅÄÍÈÉ ØÀÃ

  

Ãëàâà 7. ÏÅÐÂÛÅ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÛÅ ÑÎÐÅÂÍÎÂÀÍÈß ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËÅÉ

ÐÅÃËÀÌÅÍÒ ÑÎÐÅÂÍÎÂÀÍÈÉ

ÒÅÕÍÎËÎÃÈß ÏÐÎÂÅÄÅÍÈß

ÐÅÀËÜÍÛÉ ÑÎÑÒÀÂ ÊÎÌÀÍÄ

ÑÎÑÒÀÂËÅÍÈÅ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÏÈÑÜÌÀ

ÀÍÀËÈÇ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ

ÀÍÀËÈÇ ÏÎÑËÅÄÑÒÂÈÉ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ

ÄÈÀËÎÃ

 

Ãëàâà 8. ÃÎÐÎÄÑÊÎÉ ÊÎÍÊÓÐÑ

ÎÒÁÎÐ Ó×ÀÑÒÍÈÊÎÂ

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÑÒÐÀÍÑÒÂÀ

ÐÀÑÑÒÀÍÎÂÊÀ ÏÐÈÎÐÈÒÅÒÎÂ

«ÂÅÐÒÓØÊÀ ÎÁÙÅÍÈß»

 ÏÎÈÑÊÀÕ ÐÅØÅÍÈß

«ÎÐÃÀÍÈÇÀÒÎл

ÏÎÄÂÎÄÍÛÅ ÊÀÌÍÈ

ËÀÂÐÛ ÏÎÁÅÄÈÒÅËß

 

Ãëàâà 9. ÝÂÎËÞÖÈß ÊÎÍÊÓÐÑÍÎÉ ÏÐÎÖÅÄÓÐÛ

ÎÒÊÀÇ ÎÒ ÆÞÐÈ

ÏÐÎÁËÅÌÀ ÃËÀÑÍÎÑÒÈ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÎÂ

ÂÇÂÅØÈÂÀÍÈÅ ÎÖÅÍÎÊ

ËÈÖÎ ÏÎÁÅÄÈÒÅËß

ÓÄÀÐÛ ÍÈÆÅ ÏÎßÑÀ

×ÅÐÍÀß ÌÅÒÊÀ

ËÈÄÅÐÛ È ÀÓÒÑÀÉÄÅÐÛ

ÌÎÒÈÂÀÖÈß

ÏÐÈÇÍÀÊÈ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ

ÀÂÒÎÐÈÒÅÒ ÂÅÄÓÙÅÃÎ

ÐÀÑÊÀ×ÈÂÀß ËÎÄÊÓ ...

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÐÎËÜ

ÂÐÅÌß ÁÐÀÒÜ ÂËÀÑÒÜ È ÂÐÅÌß ÎÒÄÀÂÀÒÜ ÅÅ

Î ÏÐÎÂÎÊÀÖÈßÕ È ÏÐÎÂÎÊÀÒÎÐÀÕ

ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÃÐÓÏÏÛ ÎÐÃÀÍÈÇÀÒÎÐÎÂ ÊÎÍÊÓÐÑÀ

 

Ãëàâà 10. ÄÅËÎÂÛÅ ÏÈÑÜÌÀ. ÀÍÀËÈÇ ÏÎÑËÅÄÑÒÂÈÉ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ

ÓÑËÎÂÈß ÈÃÐÛ

ÔÎÐÌÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÏÈÑÜÌÀ

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÏÈÑÜÌÀ

ÎÖÅÍÊÀ. ÎÁÙÈÉ ÏÎÄÕÎÄ ÏÎÑËÅÄÑÒÂÈÉ ÐÅØÅÍÈÉ

ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ×ÀÑÒÍÎÑÒÅÉ

ÊÀÊ ÏÎÄÂÎÄÈÒÑß ÈÒÎÃ?

 

Ãëàâà 11. ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ «ÂÅÐÒÓØÊÀ ÎÁÙÅÍÈß»

«ÑÒÐÎÈÒÅËÜÍÛÉ» ÑÞÆÅÒ

ÏËÀÍÛ ÍÀ ÇÀÂÒÐÀ

«ÍÅÓÞÒÍÀß» ÈÃÐÀ

ÌÅÕÀÍÈÇÌ «ÂÅÐÒÓØÊÈ»

«ÐÎÄÍÀß» ÊÎÌÀÍÄÀ

ÎÁÐÀÁÎÒÊÀ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÎÂ

ÊÒÎ ÏÎÁÅÆÄÀÅÒ Â «ÂÅÐÒÓØÊÅ»?

 

Ãëàâà 12. ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ «ÑÒÐÅÑÑ»

ÏÎÃÎÍßß ÏÅÃÀÑÀ

ÌÀÒÐÅØÊÀ

ÂÛÁÎÐ ÇÀÄÀÍÈß

ÈÃÐÀ-ÏÐÎÁËÅÌÀ

ÒÀÊÒÈÊÀ ÍÀÃÍÅÒÀÍÈß ÒÐÅÂÎÃÈ

 

Ãëàâà 13. ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ «ÂÀÐÈÀÍÒ»

ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÈÇÀÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß

ÒÅÕÍÎËÎÃÈß È ÐÀÑÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÐÎËÅÉ

ÎÖÅÍÊÀ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÎÂ

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÈÃÐÓ

«ÎÒÊÐÛÒÀß» ÂÅÐÑÈß

 

Ãëàâà 14. ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ «ÏÅÐÑÎÍÀË»

 

Ãëàâà 15. ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ «ÎÐÃÀÍÈÇÀÒÎл

 

Ãëàâà 16. ÎÁÐÀÙÅÍÈÅ «ÍÀÂÅÐÕ»

 

Ãëàâà 17. ØÊÎËÀ ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ ÊÀÊ ÏÀÐÀÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß

ÁÅÇ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ È ÐÅÑÓÐÑÎÂ

ÐÅØÅÍÈÅ, ÑÒÀÂØÅÅ ÕÐÅÑÒÎÌÀÒÈÉÍÛÌ

ÅÙÅ ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ÑËÎÂ Î ÏÀÐÀÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ

 

Ãëàâà 18. ÏßÒÜ ÖÅÍÍÎÑÒÅÉ ÒÀËËÈÍÍÑÊÎÉ ØÊÎËÛ ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÈÇ ËÞÁÎÉ ÒÎ×ÊÈ

ÁÅÇ ÆÀËÎÁ È ÏÐÎÑÜÁ

ÐÀÄÎÑÒÜ ÍÅÓÄÀ×È

ÁÎËÜØÀß ÖÅËÜ

 

Ãëàâà 19. ÏÐÎÃÐÀÌÌÀ È ÌÅÒÎÄÛ ÎÁÓ×ÅÍÈß