Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

В исходной версии словаря фразы, соответствующие каждому признаку, расположены вдоль одной смысловой линии, задаваемой шестью точками. Но как мы знаем еще со школы, через шесть точек далеко не всегда можно провести прямую. И действительно, при адаптации нередки ошибки, приводящие к тому, что шесть фраз для одного признака никак не укладываются в смысловую прямую. Более того, случается, что расставляют фразы с точностью до «наоборот». Часто одна фраза характеризует сразу два  признака,   а остальные  пять — только один.

Существует правило, которое необходимо соблюдать при конструировании словаря: смысл каждой фразы должен быть как бы «средни м а р и ф м е т и ч е-с к и м» смысла фраз, непосредственно соседствующих с данной. (Разумеется, это не относится к крайним фразам.)

Однако выход из положения состоит не в обучении пользователей самостоятельному конструированию словаря, а в приспособлении структуры словаря для необученного,   но  здравомыслящего  клиента.

Например, для оценки одного из признаков словарь предлагает следующую «линейную» шкалу из шести фраз:

исключительно вежлив и корректен, никогда не позволит себе бестактность по отношению к другому;

вежлив и корректен в отношениях с окружающими;

в общем, достаточно вежлив и корректен, редко позволяет себе грубость или бестактность по отношению к другим;

иногда позволяет себе грубость или бестактность по отношению  к  другим;

груб и бестактен в отношениях с окружающими, особенно с людьми, не способными дать надлежащий отпор;

исключительно груб и бестактен, постоянно травмирует окружающих.

Эта шкала довольно хорошо работает и без изменений кочует по словарям пользователей, не вызывая особых сомнений. Однако и она не без изъяна. Представим себе приторно вежливого человека, который с извинениями и оговорками, добрыми пожеланиями и вопросами о вашем здоровье постоянно лезет в ваши дела и терзает вас расспросами, безупречными по форме, но наглыми по существу. Какую из фраз приведенной шкалы вы выберете для   его   характеристики?

Оказывается, вежливость и тактичность — понятия разные и требуют каждое своей шкалы. Но даже если мы введем два признака и опишем вашего знакомого как «вежливого, но бестактного», тот важный факт, что он «нагло любопытен», все же потеряется. Что ж, вводить третий признак?

Наше желание упростить работу эксперта, расположив удобным для него образом фразы словаря, привело к тому, что ради чистоты и одномерности признака мы выхолостили фразы, превратив их из вербальных образцов в абстракции. Мы слышим «вежлив», понимаем услышанное, пи образа не возникает. А вот словосочетания «приторно ичжлив», или «вежлив и застенчив», или «холодно вежлив» уже дают толчок воображению. Итак, назад к вербальным образцам!

Построим так называемую с ф е р и ч е с к у ю ш к а л у. Предложим эксперту всего одну фразу: «Исключительно вежлив и корректен, никогда не позволит себе бестактность по отношению к другому» и попросим его подобрать один из следующих  вариантов ответа:

да,  это действительно,  так  (0);

да, это, в общем, верно (1); .    трудно сказать (2);  нет, это не совсем так (3);

нет, это совершенно не так (4).

Цифры п скобках показывают, как далеко мнение эксперта от предложенной оценки. Но в каком направлении эксперт отошел от «нулевого» варианта, мы не знаем. Знаем только, как далеко. Это «расстояние», отложенное от «нулевой» точки в произвольных смысловых направлениях, образует сферу в смысловой области, в центре которой лежит фраза из словаря. Вот почему такие шкалы можно назвать «сферическими». Понятно, что в центр сферы можно поместить любую фразу.

В приложении III приведены словарь для аттестации комсомольских работников, построенный по «сферическому» принципу, и инструкция по его заполнению. Однако говорить о том, что поиски в данном направлении закончены, было бы преждевременно, они только начинаются .

Кроме того, есть еще одна важная причина, заставляющая нас достаточно радикально пересмотреть подход к конструированию СААРС. СААРС создавалась в годы, когда постановка этой задачи с точки зрения персонал-технологии не могла стоять на повестке дня. Поэтому СААРС — дитя социальной технологии, разработка для абстрактного «кого-то». Эта абстракция хорошо корреспондировалась с такими понятиями, как «интересы отрасли», «интересы предприятия». Она была удобна при использовании больших ЭВМ, имевших столь же абстрактного хозяина. Люди, заинтересованные в приобретении и использовании СААРС, действовали не  для  себя.

Даже когда СААРС начинал непосредственно интересоваться первый руководитель предприятия или организации, он в большинстве случаев был движим минутным интересом «найти управу» на своих подчиненных, потому что и он не отождествляет полностью интересы предприятия со своими собственными.

Все сказанное не означает, что СААРС-технология устарела, но мы должны смотреть вперед и видеть, что ей на смену придет через несколько лет персонал-технология для персональных  компьютеров.