Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

На одном из конкурсов (он проходил в Молдавии) после объявления победителя ко мне подошли две девушки и спросили: «Скажите честно, лично Вам нравится этот победитель?» Я рассмеялся: «Лично мне не нравится. Но конкурс есть конкурс!» — «Он никому не нравится. Зачем же такой конкурс, если победитель никому не нравится?!»

Этот вопрос меня озадачил. Можно, конечно, было сказать: «Что же мешало победить тем, кто вызывает симпатию?» Значит, способность привлекать к себе сердца — не главное качество победителя. Но дело, конечно, не в том, чтобы ловко уклониться от ответа. Девушки были правы, когда подняли эту проблему.

Задетый за живое, я постарался разобраться, каким образом человек, о котором шла речь, завоевал победу.

Он был в группе сильнейших, это было видно невооруженным глазом. Но почему он занял первое место? Тем более, что во время игры «Организатор;) мне показалось, что его технология (он был руководителем игровой организации) обеспечить выигрыша не может.

В этом конкурсе проигрывалась вересия, которая назы-вается «Перестроение». Возникла она так. Возвращались мы с ребятами нз Ленинграда после конкурса, который проводили в Главленинградинжстрое. Купе было завалено коробками с детским строительным конструктором — игровые организации строили из него здания и сооружения по соответствующим чертежам.

Кстати, на этом ленинградском конкурсе возник инцидент, как раз связанный с тем, что ведущий забыл (или не счел обязательным) получить подписи, удостоверяющие, что мы обеспечили заявки иа материалы и комплекты, Организации не хватило деталей, Ее участники утверждали, что их п не было, а работники склада — что все детали выдали. Заминка отняла время, детали выдали, но команда требовала, чтобы ей продлили период производства на три минуты. Ко мне подошел ведущий с вопросом: «Как быть?» Я ответил: «Ни в коем случае не продлевайте, иначе другие команды взбунтуются. Просто во время приемки готовых зданий „спишите" им какой-нибудь недостаток, чтобы пошли ,.на мировую". В крайнем случае — придеритесь к качеству! А пока скажите: „Там посмотрим ..."». И действительно, через некоторое время, минут за пять до окончания производства, ведущий сделал1 мне успокаивающий знак рукой, означавший: «Сделка состоялась,   инцидент   исчерпан!»

Обсуждая прошедший конкурс и двигая теснящие нас коробки с конструктором, мы стали размышлять о том, что хорошо бы иметь версию «Организатора», не требующую возить с собой конструктор. Значит, строить или делать вещи надо из материала, который на любом конкурсе всегда под рукой. Таким материалом стали .., люди — участники конкурса.

Новая  версия  была названа «Перестроение».

В этом слове 12 букв, и столько же участников-рабочих в игровой организации. Может быть и тринадцатый — руководитель. Но роль руководителя может играть и один из рабочих.

Из слова «перестроение» можно образовать разные слова:  «строение»,  «ретро», «роение» и т. д.  Есть такая игра — незамысловатое противоядие от скуки в дороге или  на затянувшемся  собрании.

Каждый «рабочий» получает лист бумаги с изображением одной из 12 букв, составляющих слово «перестроение». Выстроится команда в одном порядке — образуется одно слово, перестроится — другое.

Если в слове меньше 12 букв, «лишние» рабочие поворачиваются спиной, что означает пробел. Например, слово «рой» обозначается так: первый стоит с буквой «Р», второй — с буквой <:О», третий — с буквой «Й», а остальные девять человек стоят в ряд, повернувшись спиной.

По команде руководителя все перестраиваются, образуя другое слово. Время производства небольшое — восемь минут. Практика показала, что если давать десять минут, то с участников пот льется  ручьями.

Слова надо строить не кое-как, а в соответствии с определенным «стандартом»: одна рука держит перед грудью лист с буквой, другая рука — на плече соседа, Контролер (в этой роли обычно выступают работники организации — заказчика конкурса), убедившись, что слово соответствует стандарту, кивает головой или говорит: «Принято!», после чего руководитель дает команду строить следующее слово. Задача команды — построить за восемь минут как можно больше слов, а для этого принять как можно более напряженный, но реальный план.

Мне казалось, что команда победителя, о котором шла речь, не сможет достичь наилучшего результата потому, что за время производства она ни разу не провела репетиции от начала fl,o конца, а ограничивалась «прогоном» фрагментов. К моему удивлению, она достигла (с учетом плана  и   премии)   наилучшего результата.   В  чем дело?

Оказалось, что руководитель команды договорился с контролером, чтобы тот, когда примет слово, подавал знак не ему, а непосредственно команде «рабочих». Контролер, не видя в этом ничего предосудительного, согласился.

Он не понял, что с этой минуты перестал быть контролером, а стал контролером-руководителем, отвечающим не только за качество, но и за скорость. Естественно, эта его вторая роль не могла не повлиять на скорость приемки: ведь теперь он принимал слова сам у себя. А юридический руководитель команды стоял в стороне. Так что лучшего, чем у других, результата команда достигла не за счет технологии, а за счет «нагружеиия»

контролера ответственностью за выполнение плана. Эффект, к сожалению, в нашей стране давно и хорошо известный.

Возможность обращения с такой просьбой к контролеру не была нами предусмотрена и поэтому не могла считаться незаконной. Но по существу — по духу правил, а не по их букве — это было неправомерно.

Мы сняли «Перестроение» с дальнейших конкурсов, посчитав, что результаты его слишком сильно зависят от скорости приемки. Тем более, что вскоре родилась компактная версия «Организатора», связанная со складыванием предварительно разрезанных открыток. В перспективе, быть может, какое-то техническое приспособление позволит «снять» проблему скорости и четкостч контроля.