Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

Следующим шло составление делового письма. Каждый участник склоняется над собственным заданием; на каждом столе — четыре разных варианта. Он одинок. Может, конечно, посоветоваться, но все же каждый сам за себя. В зале будет деловая тишина на протяжении 25 минут. Этого времени нам хватит, чтобы устранить возможные сбои, связанные с запуском конкурса. Начальство, открывающее конкурс, сможет удалиться, убедившись, что все идет прекрасно (деловая тишина, все пишут, а значит, работают!), а члены жюри смогут расслабиться и пойти пить кофе.

На смену тихой сосредоточенности составления писем должна прийти деловая игра, по внешним атрибутам и психологически резко от него отличающаяся. Иначе говоря, необходима «смена декораций». Для этой цели была выбрана «Вертушка общения». Суть этой игры в следующем.

Представьте себе, что вы в компании трех своих приятелей собрались попить чай, а сахара нет. Надо кому-то сходить в магазин, но никому покидать компанию не хочется. Идет обмен репликами, шутками, компания ищет того, кто поуступчпвее, посознательнее или самоотверженнее, — дело не в том, как назвать, а в том, чтобы сходил за сахаром. Кто-то между прочим говорит, ни к кому конкретно не обращаясь, что ждет телефонного звонка (значит, не может отлучиться), кто-то углубился в просмотр книги, и происходящее к нему как бы не относится. У каждого своя стратегия. Наконец кто-то принимает обязанность на себя. Все внутренне облегченно вздыхают. Даже тот, кто только что был всецело поглощен книгой, дает совет, как лучше пройти к магазину.

Кто же этот доброволец, отправляющийся в магазин? Самый ли авторитетный и уважаемый человек в этой компании? Вряд ли, но не будем спешить с выводами. Посмотрим, как он поведет себя в другой компании. Если он тот, кого везде посылают на неприятное дело, это плохо. Он может быть прекрасным и заботливым другом, может быть добросовестным, безотказным исполнителем, словом,  кем  угодно,  но не хорошим руководителем.

Именно эта ситуация лежит в основе деловой игры «Вертушка общения». Только темой дискуссии является не отправка человека в магазин, а выбор времени проведения совещания в условиях, когда у каждого из четырех ее участников свои соображения. Эти четверо должны остановиться па каком-то решении. Но каким бы решение ни было, для одних оно явится более приемлемым (они получат больше очков), для других — менее (меньше очков). Результат договоренности заносят в специальный бланк.

Затем участники пересаживаются за другие столы, и вновь начинается дискуссия о времени проведения совещания, но каждый имеет уже других оппонентов. И так четыре раза. Если во всех четырех дискуссиях кто-то набрал мало очков, значит, дело не в компании, а в нем самом: он не умеет отстаивать свою позицию так, чтобы другие хотели или были вынуждены се принять.

Внешне игра выглядит так: за всеми столами идет оживленный разговор. Затем стюардессы обходят столы и забирают бланки с результатами договоренностей. После этого по команде весь зал встает со своих мест, люди перемещаются, а затем все садятся на новые места. При этом никто не остается без места. Эта картина организованного (даже, скорее, естественного) перемещения массы людей за ничтожное время производит сильное впечатление, хотя зритель не сразу понимает, что собственно его поразило.

Мы остановились на этой, казалось бы чисто внешней, детали потому, что именно детали определяют успех или неуспех конкурса. Если они обнаруживают высокую квалификацию организаторов, зарождается доверие. Больше доверия — выше организация. Налицо положительная обратная связь. А если детали свидетельствуют, что иной участник справился бы с организацией конкурса лучше, чем сами организаторы, доверие к организаторам падает, а с ним падают дисциплина и организованность участников. И все начинает раскручиваться в плохую сторону.

Этот лавинообразный процесс на реальном, не «заорганизованном», театрализованном мероприятии, изображающем реальный конкурс, может быть инициирован в любую минуту. Толчком к нему может служить любое незначительное событие. Например, затянут перерыв, и кто-то соображает, что, пока все не пришли, он успеет сбегать покурить. Неправильный ответ на вопрос участника, нетактичный окрик или обвинение в недисциплинированности — и сработал детонатор.

Дело в том, что как только участники поймут, что идет не спектакль, а действительная работа, они сразу предъявят самый высокий счет к организаторам. И если вы взялись за настоящее дело, то уж извольте ему соответствовать!

В этом смысле «Вертушка общения» выигрышна, однако у нее есть свои «но», о которых поговорим позже.