Вся электронная библиотека >>>

Содержание книги >>>

  

Экономика и управление

Организация предпринимательской деятельности


Раздел: Бизнес, финансы

 

ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

Современное предприятие — это сложная производственная система, включающая такие элементы, как основные фонды, сырье и материалы, трудовые и финансовые ресурсы. Важнейшая задача управления — использование перечисленных элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей производственной системы, выживание и развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы.

В связи с тем, что работа предприятия разделяется на составляющие части, выполняется различными работниками, кто-то должен координировать и направлять усилия. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления. Для того, чтобы предприятие действовало успешно, управленческая работа должна четко отделяться от неуправленческой. На предприятии должны быть назначены руководители и определен круг их обязанностей и ответственности. В зависимости от уровня управления выделяют руководителей низового звена (или операционных управляющих), среднего звена и высшего звена. К руководителям низового звена относятся младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими. Они организуют и контролируют выполнение производственных заданий, отвечают за непосредственное использование сырья и оборудования. Это должности, например, мастера, старшей медсестры, заведующего кафедрой и т. п. Большая часть руководителей относится к руководителям низового звена.

Руководители среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Примерами должностей руководителей среднего звена могут быть должности начальника производства, начальника отдела, управляющего сбытом на промышленном предприятии, декана или директора филиала учебного заведения. Руководители среднего звена — это своеобразный буфер между руководителями высшего и низового звеньев. Они подготавливают информацию для принятия решений руководителями высшего звена и доводят эти решения в виде конкретных заданий низовым руководителям.

Руководство высшего звена представляет высший организационный уровень управления. В предпринимательстве примеры руководителей высшего звена — это президент компании, председатель Совета директоров, вице-президент корпорации и др. Руководители такого уровня принимают важнейшие для предприятия решения и несут за них ответственность.

Процесс управления состоит из следующих функций: планирования, организации, мотивации и контроля.

Функция планирования связана с выработкой решения относительно целен бизнеса и действий для достижения этих целей.

Функция организации состоит в создании определенной структуры для выполнения стратегических и тактических планов предприятия.

Задача функции мотивации состоит в том, чтобы работники хорошо выполняли трудовые обязанности и благодаря этому имели возможность удовлетворять своп материальные и духовные потребности.

Функция контроля направлена на своевременное выявление отклонений в выполнении первоначального плана и принятие действенных мер для исправления ситуации.

Результативность управления в значительной мере связана с выбором организационной структуры предприятия.

Классической пли традиционной организационной структурой является бюрократическая структура, которую называют иногда механистической. Бюрократическая организационная структура отличается высокой степенью разделения управленческого труда, стройной иерархией управления ".'Сверху вниз», формализованными правилами и нормами поведения персонала, четко сформулированными принципами подбора и расстановки кадров.

 

 

Бюрократическая модель управления включает два варианта: функциональный и дивизионный.

Простейший вариант бюрократической модели — функциональная структура организации, дополняемый понятием «департаментализация». Департаментализация означает процесс деления организации на отдельные блоки, которые могут называться отделами, отделениями или секторами.

Функциональной департаментализацией называют деление организации на отдельные элементы, имеющие свои определенные задачи и обязанности. Традиционными функциональными элементами предприятия являются отделы производства, маркетинга, финансов, хотя называться эти отделы могут иначе в зависимости от направления деятельности предприятия. Функциональные отделы могут делиться на более мелкие, называемые вторичными, или производными, подразделениями. Считается целесообразным использование функциональной структуры управления на предприятиях с ограниченной номенклатурой продукции, работающих в стабильных внешних условиях.

На предприятиях с многономенклатурным производством, вынужденных приспосабливаться к частым изменениям запросов покупателей, в рамках бюрократической модели более подходящей является дивизиональная организационная структура, при которой деление на элементы и блоки осуществляется по видам товаров или услуг, группам покупателей или регионам. Соответственно выделяют:

♦          продуктовую структуру;

♦          организационную структуру, ориентированную на потребителя;

♦          региональную организационную структуру.

При создании продуктовой организационной структуры назначается руководитель, ответственный за производство и сбыт конкретного вида продукции. Предприятия с такой структурой способны быстро реагировать на изменения условий покупательского спроса, технологии и конкуренции. Координация работ улучшается за счет того, что вся деятельность по данному продукту находится под руководством одного человека.

При организационной структуре, ориентированной на потребителя, все подразделения концентрируются вокруг определенных групп потребителей. Такие организационные структуры характерны для торговых фирм, коммерческих банков, других финансово-кредитных учреждений.

Предприятия с большим территориальным разбросом своих подразделений имеют региональную организационную структуру. Примером предприятий с такой структурой могут быть крупные фирмы, имеющие сбытовые подразделения на территории своей страны и на территориях других государств.

В последние десятилетия стали все шире развиваться организационные структуры, которые по сравнению с бюрократическими лучше приспосабливаются к изменению спроса и появлению новых технологий. Их называют адаптивными, или органическими, структурами.

Органические структуры включают два основных типа: проектные и матричные. Для управления разработкой и осуществлением крупных проектов используют специальную проектную организацию — временную структуру, создаваемую для решения конкретной задачи. В одну команду собирают самых квалифицированных сотрудников, которым поручается осуществление сложного проекта. Когда проект реализован, члены команды либо возвращаются на свои прежние места, либо приступают к осуществлению очередного проекта.

Проектные организации целесообразно создавать на крупных предприятиях. На многих средних, а тем более малых предприятиях создание чисто проектных организаций малоэффективно и даже убыточно. Поэтому проектная структура как бы накладывается на постоянную для данной организации функциональную структуру. Такая совмещенная организационная структура называется матричной. Работники, входящие в состав проектной группы, находятся в двойном подчинении: с одной стороны — подчинение руководителю проекта, с другой — руководителям функциональных структур, в которых они работают постоянно.

Матричные организационные структуры позволяют использовать преимущества как функциональных, так и дивизионных структур. С адаптивными организационными структурами связаны организации типа конгломерата. Эта организация не является какой-то установившейся структурой. Она может в одном случае использовать матричную структуру, в другом — дивизиональную, в третьем — функциональную. На высшее руководство корпорации возлагается ответственность за разработку стратегии и долгосрочных планов, за координацию и контроль действий в рамках всех корпораций. Вокруг центрального руководства концентрируются подразделения, которые являются либо независимыми экономическими единицами, либо фактически независимыми фирмами. Они вправе самостоятельно принимать оперативные решения, а головной компании подчинены в основном в финансовых вопросах. Показатели издержек производства и рентабельности экономической единицы должны быть в пределах, установленных для конгломерата высшим руководством.

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ: «Организация предпринимательской деятельности»

 

Смотрите также:

 

Азбука экономики   Словарь экономических терминов    Экономика и бизнес    Директ-маркетинг    Азбука бизнеса   Введение в бизнес   Аксиомы бизнеса   Банковская энциклопедия    Финансовый менеджмент (курс лекций)   Кредитный менеджмент    Менеджмент   Риск-менеджмент   Инновационный менеджмент

 

Курс предпринимательства

 

Глава 1. Понятие и содержание предпринимательства. Становление предпринимательства в России

Экономические, социальные и правовые условия, необходимые для предпринимательской деятельности

Виды и формы предпринимательства

Современные формы предпринимательской деятельности в России

ВЫВОДЫ

Глава 2. Виды предпринимательской деятельности

Коммерческое предпринимательство

Финансовое предпринимательство

Консультативное предпринимательство

ВЫВОДЫ

Глава З. Предприятие в рыночных условиях

Механизм функционирования предприятия

Регулирующая роль цены

Регулирующая роль качества продукции

Прибыль предприятия — цель его функционирования

Предприятие на рынке ценных бумаг

Несостоятельность предприятия

ВЫВОДЫ

Глава 4. Производство и потребление продукции

Техника, технология и организация производства — главные факторы повышения его эффективности

Связь производства и потребления продукции

Сертификация продукции

ВЫВОДЫ

Глава 5. Организация и развитие собственного дела

Разработка технико-экономического обоснования и бизнес-плана

Управление новым предприятием

ВЫВОДЫ

Глава 6. Механизм функционирования частных, коллективных и унитарных предприятий

Сущность и особенности организационно-правовых форм хозяйствования юридических лиц

Объединения юридических лиц

ВЫВОДЫ

Глава 7. Предпринимательская деятельность малого предприятия

Развитие малого предпринимательства в России

Характеристика экономической деятельности малого предприятия

Государственная поддержка малого бизнеса

Проблемы малого бизнеса в России и пути их преодоления

Глава 8. Управление финансами предприятия

Финансовый менеджмент на предприятиях и в коммерческих организациях

Разграничение функций финансового менеджмента

Финансовое планирование и прогнозирование

ВЫВОДЫ

Глава 9. Оценка финансового состояния предприятия

Анализ платежеспособности и ликвидности предприятия

Оценка структуры источников средств

Анализ оборачиваемости активов

Анализ доходности предприятия

Глава 10. Цена и ценовая политика фирмы

Анализ ценообразующих факторов

Виды цен. Источники информации о ценах

Зависимость между ценой и уровнем спроса

Установление цен на экспортную и импортную продукцию

Порядок ведения переговоров по торговой сделке

Глава 11. Налогообложение предпринимательской деятельности

Налог на добавленную стоимость

Акцизы

Налог на прибыль предприятий и организаций

Налог на имущество предприятий

Некоторые итоги анализа налогообложения предпринимателей в РФ

ВЫВОДЫ

Глава 12. Предпринимательские риски

Риски при финансировании проекта

Страхование рисков

Бизнес-план и снижение предпринимательского риска

Предприниматель и эффективные решения

ВЫВОДЫ

Глава 13. Конкуренция предпринимателей

Экономические последствия совершенной конкуренции

Развитие конкуренции в современных условиях

Роль конкуренции в развитии рыночных отношений в России

Система государственного антимонопольного регулирования

Запрещенные действия органов власти и хозяйствующих субъектов

Глава 14. Маркетинг на предприятии

Основной принцип маркетинга

Изучение потребителей

Сегментация рынка

Глава 15. Инновационное предпринимательство

Механизм и функции рынка новшеств

Методы получения экономических  и социальных оценок инноваций

Основы инвестирования и организации инноваций

Глава 16. Хозяйственные связи предпринимателей

Биржевые сделки и поставка товарам

Современные экономико-правовые формы предпринимательства

Услуги, предоставляемые кредитными организациями

Услуги, предоставляемые страховыми фирмами

 Глава 17. Государственное регулирование предпринимательской деятельности

Условия и предпосылки государственного вмешательства

Механизм государственного воздействия на предпринимательскую деятельность

Глава 18. Ответственность предпринимателей

Ответственность перед органами государственного управления

Ответственность перед партнерами по хозяйственным договорам

Ответственность за нарушения трудовых прав работников

Ответственность перед собственником имущества предприятия

Органы, рассматривающие споры предпринимателей

 

Индивидуальная предпринимательская деятельность 

 

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

КРЕСТЬЯНСКИЕ (ФЕРМЕРСКИЕ) ХОЗЯЙСТВА

ФИНАНСЫ И КРЕДИТ

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

БИРЖА И ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

СОЦИАЛЬНОЕ И ИМУЩЕСТВЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ

 

Управление персоналом 

 

Глава 1. Персонал организации как объект управления

1.1.    Психология личности работника как объекта управления

1.2.    Психология рабочей группы (трудового коллектива) как объекта управления

1.3.   Трудовой коллектив и его развитие

1.4.   Социально-психологические феномены поведения личности в группе

1.5.   Эффективность деятельности рабочей группы и коллектива

Глава 2. Психологический анализ профессиональной деятельности

2.2.    Психологический анализ

2.3.   Психологическая пригодность к профессии 

 Глава 3. Руководитель в системе управления персоналом

3.2.    Психологические требования к менеджеру по персоналу

Глава 4. Методы формирования персонала

4.2.   Отбор персонала

4.3.    Наем персонала

4.4.    Методика проведения беседы (интервью) при приеме на работу

4.5.    Составление и анализ резюме и писем кандидатов

Глава 5. Диагностика персонала

5.2.   Деловая оценка персонала

5.3. Аттестация персонала

Глава  6. Методы поддержания работоспособности персонала

6.2. Развитие и профессиональное обучение персонала

6.3.    Использование персонала

6.4.   Мотивация и стимулирование персонала

6.5.    Планирование карьеры

 Глава 7. Эффективное общение как средство управления персоналом

7.2.    Синтоническая (нейролингвистическая) модель общения

7.3.   Законы и правила аргументации и убеждения

7.4.   Технология проведения деловой беседы

7.5. Технология ведения деловой дискуссии

7.6.   Технологии психологического воздействия

 

Как добиться успеха

 

КУДА ПОДЕВАЛИСЬ ВСЕ ЛИДЕРЫ

БОССЫ  КАК ПРОСЛАВЛЕННЫЕ ГЕРОИ

ЧТО  ПРОИСХОДИТ  ТОГДА, КОГДА СЛИШКОМ МНОГО НАЧАЛЬНИКОВ...

РУКОВОДИТЕЛИ  ИЛИ  АППАРАТЧИКИ

ЧЕМ  ЧРЕВАТА «КОНВЕЙЕРНАЯ» ШИЗОФРЕНИЯ

УЧИТЕСЬ ВИДЕТЬ  МИР  ИНАЧЕ, ЧЕМ ВАШИ КОНКУРЕНТЫ

ОПАСНОСТИ   ПОЛНОЙ  ГАРМОНИИ И   СОГЛАСИЯ   ВНУТРИ   ОРГАНИЗАЦИИ

БЫТЬ ЛИДЕРОМ — ЗНАЧИТ  РУКОВОДИТЬ СОВСЕМ  ПО-ДРУГОМУ

ВЕРЬТЕ В ХОД ВЕЩЕЙ, УМЕЙТЕ  ВИДЕТЬ  ИХ  ТАКИМИ,  КАКИЕ  ОНИ  ЕСТЬ

КАК ИЗБЕЖАТЬ КАТАСТРОФЫ В  ПЕРИОДЫ  БУРНЫХ  ПЕРЕМЕН!

 НОВОЕ МЫШЛЕНИЕ В УПРАВЛЕНИИ  ПРОИЗВОДСТВОМ

КАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ  НУЖНО СЕГОДНЯ

КАК ЛУЧШЕ РАЗМЕСТИТЬ ОБОРУДОВАНИЕ: ОТ  ЦЕХОВ  К ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ЯЧЕЙКАМ

КАК ПО-НОВОМУ РАБОТАТЬ С ПОСТАВЩИКАМИ

НОВОЕ  В  ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СТРАТЕГИЙ

ЧТО ТАКОЕ СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ

ЗАЧЕМ НУЖЕН МАРКЕТИНГ

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОДУКТ, ИЗДЕЛИЕ, УСЛУГУ

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ЧТО ТАКОЕ  ИНТЕГРИРОВАННЫЙ  МАРКЕТИНГ

КАК УПРАВЛЯТЬ МАРКЕТИНГОМ

БЫСТРО ЛИ РАСТЕТ ВАШЕ ДЕЛО!

УЧИТЕСЬ ПРЕДВИДЕТЬ ЗАПРОСЫ  ПОТРЕБИТЕЛЯ

ЗАЛОГ БЛАГОСОСТОЯНИЯ ФИРМЫ

ЧТО ТАКОЕ  ПОЛЕЗНАЯ СДЕЛКА

УМЕЙТЕ ВТИСНУТЬСЯ В ВАШУ  НИШУ РЫНКА

КОНКУРЕНЦИЯ ИЛИ КООПЕРАЦИЯ

НОВЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

ЧТО ТАКОЕ ПРОИЗВОДСТВО МИРОВОГО КЛАССА

КАК СТАТЬ ПРЕУСПЕВАЮЩИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ

БУДЬТЕ НЕТЕРПЕЛИВЫМИ

УРОКИ ОДНОГО ФИАСКО

КАК СОЗДАТЬ РЫНОК ДЛЯ ВАШЕЙ ФИРМЫ

УМЕЙТЕ ОТЫСКАТЬ СВОЕ МЕСТО НА РЫНКЕ

КАК НАДО РАБОТАТЬ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

ГДЕ НАЙТИ ДЕНЬГИ ДЛЯ БЫСТРОРАСТУЩЕГО БИЗНЕСА

КАК ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ СФЕРУ СВОЕЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

УМЕНИЕ УЖИТЬСЯ В КОЛЛЕКТИВЕ

13 УРОКОВ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ США

СОЦИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИЗАЙН

НОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА

КАК УПРАВЛЯТЬ ЛЮДЬМИ

КАК ПРОВЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ

КАКИМ  ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ПРЕДПРИЯТИЯ

ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА

КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ПОСТАВКАХ «ТОЧНО В СРОК»

УМЕЙТЕ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ЛЮДЕЙ

УЧАСТИЕ РАБОТНИКОВ В ПРИБЫЛИ

ГИБКОСТЬ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ — ГАРАНТИЯ ЗАНЯТОСТИ

ОЦЕНКА  РЕЗУЛЬТАТОВ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА

ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ  ПОКАЗАТЕЛИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИ  ЭФФЕКТИВНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

КТО МОЖЕТ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ  ПРОЕКТА

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ И ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ

ТЕХНИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

НОВАЯ РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОЦЕНКУ ТЕХНОЛОГИИ

СТЕПЕНЬ РИСКА

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПЕРЕДАЧУ ТЕХНОЛОГИИ

 КАК  ПРИСПОСОБИТЬСЯ К ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ  ИЗМЕНЕНИЯМ

ИЗМЕНЕНИЕ ХАРАКТЕРА И  ОБОРУДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВНУТРИФИРМЕННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО

СТИМУЛЫ К НОВОВВЕДЕНИЯМ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ

КАК ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ВАШЕГО  ПРЕДПРИЯТИЯ

 НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ  ПРЕВОСХОДСТВА

ОЦЕНКА  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ОТ РАЦИОНАЛИЗМА К ГИБКОСТИ И ДИНАМИЗМУ

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫПОЛНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ?

СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ

КАК РАСПРЕДЕЛИТЬ ФУНКЦИИ В АППАРАТЕ УПРАВЛЕНИЯ

СБОР ИНФОРМАЦИИ О КОНКУРЕНТАХ

ОЦЕНКА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

СИЛА И ПАРАДОКС ИНВЕСТИЦИЙ В НОВУЮ ТЕХНИКУ

МОДЕРНИЗАЦИЯ  ПРОИЗВОДСТВА

КАК  НУЖНО ВНЕДРЯТЬ  НОВУЮ ТЕХНОЛОГИЮ

ЧТО ДАЕТ БОРЬБА С ПОТЕРЯМИ

СТРУКТУРА ПРОИЗВОДСТВА

ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ СТРУКТУР

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

ПРИВЛЕЧЕНИЕ РАБОЧИХ К УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВОМ

ОРГАНИЗАЦИЯ И ОПЛАТА ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЕЙ

КРИТЕРИИ ОПЛАТЫ ТРУДА

НУЖНА ЛИ  КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ В ОПЛАТЕ

СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ

ГЛАВНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

КАК РАЗВИТЬ СПОСОБНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

КРИТЕРИИ ПРИ ВЫДВИЖЕНИИ КАНДИДАТОВ В РУКОВОДЯЩИЕ КАДРЫ

ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗАМЕНА РУКОВОДЯЩИХ КАДРОВ

РОТАЦИЯ УПРАВЛЯЮЩИХ

НАДО ЛИ ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ «СУХОСТОЯ»

 100 СОВЕТОВ  РУКОВОДИТЕЛЮ: КАК СТИМУЛИРОВАТЬ ИНИЦИАТИВУ РАБОТНИКОВ

КАК  ИЗБЕЖАТЬ ОШИБКИ ПРИ ПРИЕМЕ  НА РАБОТУ

КАК МОЖНО УСПЕШНО ВЫДЕРЖАТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ ИЛИ ТЕСТИРОВАНИЕ