Вся электронная библиотека >>>

 Организационное поведение  >>

 

Менеджмент

Организационное поведение и управление персоналом


Раздел: Экономика

 

«Информация к размышлению»

 

Чисто психологический конфликт бывает вызван особенностями личности, чертами ее характера, склонностью к конфликтному поведению как способу достижения своих результатов. По сути, психологические конфликты субъективны. К их предпосылкам относят негативные приемы общения, «психологические игры», пересекающиеся транзакции (по Берну), личностные особенности общающихся (есть личности, для которых конфликт — наилучшая ситуация, позволяющая скрыть свою некомпетентность, достичь собственных целей в ущерб другим; за такими людьми тянется «шлейф» конфликтов). Для управления психологическими конфликтами рекомендуется знать и уметь применять технологии предотвращения, подавления, отсрочки (уклонения) или разрешения конфликта, исходя из особенностей конфликтующих сторон, фазы и стадии конфликта, возможностей, которыми располагает руководитель для урегулирования. Конфликтны такие ситуации, как несовместимость членов группы, наличие в группе вздорной по характеру и стилю деятельности личности, деструктивное поведение руководителя группы, несовпадение претензий и ожиданий личности и статуса, который ей установлен группой.

Пересекающиеся транзакции — это пребывание одного из партнеров на позиции, которая не соответствует ожиданиям другого*. Например, один из партнеров желает обсуждать проблему с позиции взрослых, т. е. с ориентацией на саму проблему, на ее решение, на конструктивное сотрудничество, в то время, как другой партнер занимает позицию родителя по отношению к ребенку и вместо конструктивного обсуждения переходит к поучениям и критике партнера.

 

*Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. — СПб.: Изд-во «Братство»,1992.

 

Психологические игры — это элементы стиля деятельности, поведения, последовательность действий и высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с декларируемой открыто. Обычно реальная цель — минимизация собственных усилий и/или максимизация вознаграждения:

• на стадии получения задания — стремление получить задачу без указания сроков исполнения; взять на себя заведомо больше, чем в состоянии выполнить, а затем ссылаться на перегрузку; пытаться доказать, что задание не входит в круг обязанностей; обвинить руководителя в выдаче «глупых» заданий и т. п.;

 


 

• на этапе выполнения задания — затягивание работы с целью перевода ее в категорию срочных, выполнение которых подразумевает дополнительное вознаграждение; намеки на то, что работа выполняется только лично для начальника; споры с целью передачи задания другому; нарочито «наивные» рассуждения (изображение «святой простоты»); стремление оказаться в положении обиженного, жертвы (прием «казанская сирота») и т. п.;

• на стадии контроля качества выполнения задания — обвинение руководителя в предвзятости; попытки спровоцировать руководителя на нетактичное поведение; выражение сомнения в компетентности руководителя и т. п.

Хотя эти приемы широко использовались во времена гарантированной занятости, применяются они и сейчас.

К ошибочным тактикам или приемам взаимодействия относятся такие элементы поведения (отражающие негативные особенности личности) как перебивание партнера в разговоре, проявление антипатии к нему, мелочные придирки и пренебрежение к нему, унижение партнера; угрозы, стремление преуменьшить его вклад и преувеличить свой, нежелание признавать свои ошибки и правоту партнера; давление, попытки сместить объект обсуждения в другую плоскость; негибкость, неискренность, несдержанность, некомпетентность, посягательство на права партнера и т. п.

Покажем некоторые элементарные приемы, составляющие стратегии управления конфликтом,

1. Стратегия предотвращения конфликта:

а) выявить и устранить реальный предмет конфликта;

б) привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо и проявить готовность подчиниться его решению;

в) найти возможность склонить одного из конфликтующих к отказу от предмета конфликта в пользу другого.

2. Стратегия подавления конфликта в необратимо, деструктивной фазе и беспредметного конфликта:

а) сократить число конфликтующих;

б) разработать систему регламентов поведения и деятельности;   

в) создать условия, препятствующие непосредственным контактам конфликтующих.                                         

3. Стратегия отсрочки (временная мера, позволяющая на время ослабить конфликт):

а) изменить «силу» одной из сторон в глазах другой;

б) изменить представление сторон о мотивах, условиях конфликта;

в) изменить значимость, ценность объекта конфликта в глазах конфликтующих, сделав конфликт бесцельным, мелким, бесполезным;

г) впоследствии, подготовив соответствующие условия, перейти к радикальному устранению оснований конфликта. Реальное разрешение конфликта возможно на основе исследования и выявления его истинных причин, условий и применении адекватных им мер в соответствии с рекомендациями соответствующих научных дисциплин. Здесь же уместно упомянуть факторы успешного взаимодействия, заключающиеся в подготовке к любому общению, уяснении позиций, мотивов, интересов сторон, разработке сценариев взаимодействия, учете ожиданий и состояния партнера.

 

К содержанию книги:   Организационное поведение и управление персоналом

 

Смотрите также:

 

Исследование систем управления  Делопроизводство

 

  Организационное поведение.

Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного поведения. ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm

 

  Организация представляет собой сознательно координируемое ...

Следует различать теорию организации и организационное поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части) является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm

 

  Теория административного поведения. Герберт Саймон в своих работах ...

Специально подчеркивается, что организационное поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm

 

  Предпринимательский стиль деятельности. Предприятие ...

Оценивая таким образом организационное поведение предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm

 

  Управление персоналом

В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm

 

 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом

Управление персоналом — это совокупность логически связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm

 

  Управление персоналом. Эффективное общение как средство управления ...

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm

 

  Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально ...

Одним из важнейших требований к психологическим качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm

 

  Управление персоналом. Руководитель в системе управления персоналом

Глава 3. Руководитель в системе управления персоналом. Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту, руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm

 

  Управление персоналом. Отбор персонала

Отбор персонала — ответственный период в деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm

 

  Управление персоналом. Развитие и профессиональное обучение персонала

Развитие персонала является одним из важнейших направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm

 

  Управление персоналом. Планирование карьеры

Планирование карьеры работников - составная часть управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm

 

  Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению ...

Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm

 

  Управление персоналом. Методы поддержания работоспособности ...

1) Выделение соответствующего подразделения (группы, отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией ...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm

 

  Управление персоналом.

В XIX в. американские менеджеры чаще всего практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm

 

  управление персоналом.

Однако рассмотренные направления менеджмента еще не затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm

 

  УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ

В международном менеджменте вопросы корпоративной культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm

 

  ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

С другой стороны, знание национальных особенностей управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm

 

  УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...

Отсюда возникает необходимость управления карьерой. ... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm