Менеджмент
|
Организационное поведение и управление
персоналом
Раздел: Экономика
|
«Принципы взаимоотношений с
потребителями»
Мы, представители компаний, активно работающих на
российском рынке и понимающих, что поддержание добрых отношений с клиентом
—дело чести любой уважающей себя фирмы, заявляем:
Мы провозглашаем принцип уважения интересов
потребителя в своей деятельности. Даже если потребитель не прав, он наш клиент
и поэтому заслуживает благодарности, внимания и поддержки.
Мы обязуемся не просто выполнять требования Закона о защите
прав потребителя, но принимаем на себя повышенные обязательства, выраженные в
Кодексе чести компаний — участников БББ.
Мы обязуемся, что реклама нашей фирмы будет
добросовестной, достоверной и пристойной. Вводящие в заблуждение, мошеннические
и неискренние по отношению к потребителю рекламные объявления использоваться не
будут.
Мы гарантируем, что потребитель может получить всю
информацию о продаваемых нами товарах на русском языке. Недопустимо введение
потребителя в заблуждение как путем предоставления недостоверной информации,
так и отсутствием необходимой информации.
Мы объявляем, что наша реклама будет отвечать как
требованиям законодательства РФ, так и обычаям делового оборота, выраженным в
существующем Международном кодексе рекламной практики и аналогичных российских
кодексах.
Мы обязуемся участвовать в системе досудебного
разрешения споров. Мы доверяем решениям независимых арбитров БББ.
Мы никогда не воспользуемся неграмотностью потребителя
для ущемления его интересов. Потребитель имеет право быть непрофессионалом.
Мы
обязуемся решать проблемы, возникающие между продавцом (производителем) и
потребителем, следуя не только букве, но и духу Закона о защите прав
потребителей.
Мы
не собираемся использовать несовершенство законодательства для того, чтобы
ущемить права потребителя. По вопросам, не урегулированным российским
законодательством, мы готовы положиться на здравый смысл независимых арбитров.
Мы
провозглашаем, что существующая на рынке конкуренция между компаниями —
участниками БББ не помешает нам действовать в сфере удовлетворения претензий
потребителей.
Мы
будем способствовать ведению корректного по отношению к потребителю бизнеса во
всех регионах, где действуют наши представительства и
филиалы.
Мы
будем стремиться к тому, чтобы Бюро Безупречного Бизнеса возникали в различных
регионах России и других странах СНГ.
Мы
понимаем, что организации бизнесменов не могут служить выразителями интересов потребителей.
Поэтому в своей деятельности мы будем тесно взаимодействовать с
потребительскими организациями.
К содержанию
книги: Организационное поведение и
управление персоналом
Смотрите также:
Исследование систем управления
Делопроизводство
Организационное
поведение.
Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику
межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного
поведения. ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm
|
Организация
представляет собой сознательно координируемое ...
Следует различать теорию организации и организационное
поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части)
является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm
|
Теория
административного поведения. Герберт Саймон в своих работах ...
Специально подчеркивается, что организационное
поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать
правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm
|
Предпринимательский
стиль деятельности. Предприятие ...
Оценивая таким образом организационное поведение
предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль
поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm
|
Управление
персоналом
В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики
управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом
Управление персоналом — это совокупность логически
связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в
аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm
|
Управление
персоналом. Эффективное общение как средство управления ...
Эффективность управления персоналом пропорциональна
эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды
коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm
|
Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально
...
Одним из важнейших требований к психологическим
качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm
|
Управление
персоналом. Руководитель в системе управления персоналом
Глава 3. Руководитель в системе управления
персоналом. Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту,
руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm
|
Управление
персоналом. Отбор персонала
Отбор персонала — ответственный период в
деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm
|
Управление
персоналом. Развитие и профессиональное обучение персонала
Развитие персонала является одним из важнейших
направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
|
Управление
персоналом. Планирование карьеры
Планирование карьеры работников - составная часть
управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm
|
Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению
...
Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова
и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm
|
Управление
персоналом. Методы поддержания работоспособности ...
1) Выделение соответствующего подразделения (группы,
отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией
...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm
|
Управление
персоналом.
В XIX в. американские менеджеры чаще всего
практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна
такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm
|
управление
персоналом.
Однако рассмотренные направления менеджмента еще не
затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ
БИЗНЕСЕ
В международном менеджменте вопросы корпоративной
культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с
персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm
|
ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
С другой стороны, знание национальных особенностей
управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в
другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ
ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...
Отсюда возникает необходимость управления карьерой.
... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm
|