Факторы обеспечивающие удовлетворение от полученных услуг
|
|
Для поддержания востребованности собственных посреднических услуг необходимо постоянно помнить об основных факторах, обеспечивающих удовлетворение от полученных услуг, а именно:
1) надежность — самая большая забота клиента состоит в его постоянной неуверенности, что он получит своевременную и аккуратно выполненную сообразно своим запросам услугу; 2) отзывчивость — клиент должен чувствовать постоянное желание фирмы обслужить его и в любую минуту прийти к нему на помощь как консультативную, так и по доставке, установке и эксплуатации приобретенных товаров; 3) гарантии — желание клиента помимо культуры обслуживания иметь твердые гарантии в случае непредвиденных отклонений при использовании купленного товара; 4) внешние факторы — фирма должна иметь привлекательный офис, красиво оформленные витрины, выставочные залы и высококультурный доброжелательный, компетентный обслуживающий персонал.
Нельзя добиться высоких результатов в оптово-коммерческой деятельности без действенной программы стимулирования трудового коллектива, которая включает в себя похвалы за отличное обслуживание, высказанные перед лицом всего трудового коллектива, ежегодные и ежеквартальные награды победителей в конкурсе "лучший служащий года", в конкурсе на лучшее оформление витрины, разработку оригинальной рекламы, упаковки товара, а также отмечать юбилеи своих сотрудников, поощрять их за работу "без больничных листов" и т. д.
|
|
Смотрите также:
Потребности. Производство и его факторы. Процесс создания...
Вовлеченные в процесс производства ресурсы называются факторами
производства.
Труд (L) – целесообразная деятельность людей, направленная на удовлетворение
их потребностей.
Правопреобразующая деятельность юристов обеспечивала взаимосвязь
различных...
Предмет и значение курса экономика предприятия. Экономика...
Степень их удовлетворения зависит от
результатов хозяйственной деятельности
доходов или прибыли, полученных в результате реализации продукции и
оказания различных услуг.
2. Факторы, обеспечивающие желаемый уровень экономического и
технического развития...
Основные термины и понятия. Бедное население...
Минимальный потребительский бюджет – это показатель состава и структуры потребления материальных благ и услуг, обеспечивающих удовлетворение основных материальных и духовных потребностей