Маркетинг

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА. Механизм оценки коммерческо-социальной активности организации

Занимаясь бизнесом, члены любого предприятия сталкиваются с различными финансовыми институтами, местными, муниципальными органами власти, рыночными партнерами, многочисленными покупателями. При сложном многообразии различных деловых взаимодействий формируется и новое содержание маркетинга. Он приобретает социально-этическую форму, включающую многоплановое взаимодействие предприятия, работающего на рынке на основе формирования социальной ответственности перед обществом.

Происходит признание социальной ответственности менеджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдельными людьми, работающими в организации. В связи с этим значимость предпринимательских структур на рынке определяется не только конечным коммерческим результатом, но и социальной направленностью их деятельности. Иными словами, стремясь выжить, сохранить и укрепить завоеванные на рынке позиции, представители бизнеса должны уделять внимание решению таких проблем, как социально-корпоративная ответственность (СКО), культура организации дела (КО), сервисный потенциал предприятия (СПП), участие в социально-значимых акциях (СЗА).

При написании данной главы ставилась задача дать ясное представление о том, какие действия и в какой последовательности необходимо предпринять для того, чтобы "комплекс сервисных услуг" стал действенным инструментом реализации маркетинговой стратегии предприятия в достижении потребительской удовлетворенности и получении прибыли.

Определяющим критерием решения поставленной проблемы является эффективное функционирование предприятия в целом, что возможно только при условии достижения высокого качества обслуживания потребителей на основе создания безопасного производства и потребления. В свою очередь, принципиальным условием реальности достижения коммерческо- социальной значимости предприятием является максимально возможное участие последнего в деловой жизни с обязательным сервисным сопровождением товара или услуги, участием в социально значимых акциях, формировании социально-корпоративной ответственности и культуры организации.

Социально-этический маркетинг — новая концепция того предприятия, для которого общественные интересы приобретают решающее значение при оценке коммерческо-социального успеха.

В настоящее время нет единой точки зрения на природу, сущность и практическое значение коммерческо-социальной активности предприятия.

Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — это совокупные меры, направленные на эффективное осуществление производственных процессов, актов купли-продажи участниками коммерческого оборота, сервисного обслуживания в целях наиболее полного удовлетворения рыночного спроса для максимально возможной социальной защиты общества.

Несмотря на негативное отношение ряда предпринимателей к обеспечению социальной активности бизнеса ввиду нарушения принципа максимизации прибыли, возрастания расходов на социальную ответственность, недостаточного уровня отчетности перед общественностью прогрессивно мыслящие предприниматели в социальной активности видят благоприятные для предприятия долгосрочные перспективы за счет нормального обязательства вести себя социально ответственно и наличия ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.

Рост реализованного социального потенциала означает рост социально-корпоративной ответственности, культуры организации, обеспечения безопасного производства и потребления. Экономический рост предприятий обусловлен также профессионализмом персонала, развитостью маркетинга, СКО, КО, БТ. Наличие положительной обратной связи в системе управления предприятием позволяет предложить схему взаимосвязи роста социального потенциала с экономическим ростом предприятия

Коммерческо-социальная активность зависит от экономического роста предприятия любой сферы бизнеса, поскольку возможности инвестиций в социальную сферу в успешной фирме больше. Так как поддержание экономического роста требует эффективных связей с общественностью, рост имиджа предприятия будет способствовать его дальнейшей эффективной деятельности.