Туристская деятельность

Раздел: Экономика и юриспруденция

Как бы хорошо не были разработаны маршрут и программа туристского путешествия, российские туристы могут по своей собственной вине или по вине других лиц столкнуться с непредвиденными обстоятельствами (нештатными ситуациями), например, получить травму, неожиданно заболеть, потерять документы, быть обворованным, отстать от группы и т.п. Во всех таких случаях фирма- турорганизатор несет моральную ответственность перед туристами и обязана в пределах своих возможностей принять меры к разрешению возникшей проблемы. При этом следует исходить из такого принципа: на иностранной территории, где действуют иные законодательство, обычаи и правила, практическую помощь российским туристам в сложных для них ситуациях может оказать только принимающая их иностранная фирма, которая имеет необходимые связи с властными структурами или другими местными организациями, способными оказать возможное содействие. Поэтому при переговорах с иностранной фирмой российский турорганизатор должен обсудить и договориться о взаимных действиях при возникновении указанных выше проблем.

Если российский турист заболел или получил травму, принимающая фирма обязана помочь ему получить медицинскую помощь. Если туриста обворовали, фирма должна связать его с местными правоохранительными органами. Если он потерял документы, помочь ему получить дубликаты. Если отстал от группы, принять меры к его розыску. Если российский турист совершил правонарушение и попал в полицию, долг фирмы принять меры к его правовой защите.

Во всех таких случаях сопровождающий туристской группы или, если его нет, другие участники поездки должны немедленно проинформировать иностранную туристскую фирму о произошедшем случае и настоять на том, чтобы она приняла все возможные меры по оказанию помощи потерпевшим туристам.

В деле организации поездок туристских групп за границу большое значение имеет их сопровождение ответственным сотрудником фирмы-турорганизатора. Зарубежные турорганизаторы широко используют практику направления с туристскими группами своих сотрудников, которых называют "тур-лидер", "тур- эскорт". На них возлагаются следующие задачи:

- следить за соблюдением принимающей фирмой согласованных условий обслуживания и экскурсионной программы, добиваться их полного и качественного выполнения;

- от имени группы поддерживать связь с принимающей фирмой, решать с ней все проблемы, возникающие во время путешествия туристской группы;

- не допускать дополнительных расходов сверх согласованной цены

предоставляемого пакета услуг (допускается только оплата дополнительных услуг за счет самих туристов);

- проводить ежедневную организационную работу с группой в соответствии с программой и маршрутом тура, информировать членов группы о порядке выполнения туристской программы или вносимых в нее изменениях и дополнениях;

- добиваться соблюдения членами группы установленных правил поведения в стране пребывания, воздействовать на нарушителей групповой дисциплины, помогать созданию в группе благоприятного психологического микроклимата. Многие зарубежные фирмы-турорганизаторы в своих генеральных условиях указывают, что, если состояние здоровья, психологическое состояние, физическая слабость или общее поведение одного из членов группы мешают проведению тура или нарушают права, благополучие и спокойствие остальных участников поездки, такое лицо по решению тур-лидера может быть отстранено от поездки;

- в случае возникновения "нештатной ситуации" принимать энергичные меры по оказанию необходимой помощи участникам группы, используя для этого все возможные средства вплоть до обращения в посольство или консульство Рф в стране пребывания;

- по возвращении из поездки незамедлительно представлять руководству фирмы-турорганизатора отчет с констатацией имевших место недостатков, положительных моментов и предложений по улучшению качества турпоездки.