Реинжиниринг бизнеса

Что не является реинжинирингом

1. Несмотря на важную роль, которую информационные технологии играют в БПР, реинжиниринг не то же самое, что автоматизация бизнес-процессов (business process automation - ВРА).

В РА с помощью информационных технологий автоматизирует существующий процесс (со всеми его недостатками) и не ставит перед собой основную задачу реинжиниринга - проектирование нового процесса, благодаря чему достигаются основные результаты. В связи с этим автоматизация не приводит к существенному улучшению показателей деятельности компании (улучшения в диапазоне 10-20%).

Задача реинжиниринга - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование существующей работы (процессов) для получения резких (скачкообразных) изменений.

2.         Некоторые пользователи путают реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом программного обеспечения (software «engineering), задача которого переписать с помощью современных технологий устаревшие информационные системы, как правило, не изменяя сути автоматизируемых процессов.

3.         Реинжиниринг не является ни реструктурированием (restructuring). ни уменьшением размерности (downsizing). Эти термины обозначают уменьшение существующей возможности для соответствия текущим более низким требованиям. Например, на рынке упал спрос на автомобили компании «Дженерал Моторс», и эта компания должна быть способна перестроить производство (с минимальными затратами) на уменьшение количества выпускаемых автомобилей. Реинжиниринг в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности стремится сделать больше, а не меньше.

4.         Реинжиниринг не является ни реорганизацией (reorganizing), ни выравниванием организационной структуры (flattening), хотя «выравнивание» может быть результатом проведения реинжиниринга, в отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с процессами.

Многие компании видят причину своих бед в бюрократии и пытаются с ней бороться. Это ошибочная точка зрения. При традиционной иерархической структуре компании, где процессы разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос. Бюрократия - это клей, соединяющий вместе подразделения традиционной организации. Избавиться от бюрократии можно только с помощью реинжиниринга, который позволит не разбивать процессы на фрагменты.

5.         Реинжиниринг не является ни улучшением качества (quality improvement - Q1), ни тотальным управлением качества (total quality management - TQM). Реинжиниринг и управление качеством имеют совпадающие точки зрения и важность процессов. Однако управление качеством за основу принимает существующие процессы, которые требуется улучшить (цель: делать то, что делали, но только лучше), в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые.