Реинжиниринг бизнеса

Роли и обязанности специалистов компании нового типа

Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее эта тема уже затрагивалась. Однако здесь приводится более полная характеристика различных ролей (обязанностей и ответственности), которые играют сотрудники в компаниях подобного типа.

В компании, базирующейся на процессах, владелец процесса «закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов. Этот подход не может быть реализован при выполнении первого проекта по реинжинирингу, поскольку новая компания, прежде чем сможет работать эффективно, обычно нуждается в «настройке», необходимой для построения внутренней системы поддержки и обеспечения процессов. Но спустя некоторое время, перестроенный бизнес станет достаточно зрелым для перехода к настоящей динамичной организации. Владельцы процессов при этом заинтересованы в хорошей репутации своих процессов, дающей им право приглашать к себе лучших сотрудников. Каждый сотрудник будет стараться выполнять свои функции наилучшим образом, чтобы у владельцев процессов было желание «покупать» его услуги.

В бизнесе, основанном на процессах, можно выделить несколько типовых ролей сотрудников. Каждый конкретный человек может выступать в одной или сразу в нескольких ролях.

Перечислим обязанности основных категорий сотрудников компании, которые являются характерными для компаний, основанных на процессах, а затем рассмотрим различные виды соглашений, регулирующих обязательства и условия выполнения работ.

Президент:

•          ставит оперативные и долгосрочные цели;

•          определяет стратегии бизнеса;

•          осуществляет общий контроль за бюджетом и финансовой деятельностью;

•          обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании;

•          назначает владельцев процессов и владельцев ресурсов;

•          контролирует деятельность владельцев процессов и владельцев ресурсов.

Владелец ресурса:

•          распределяет операторов процессов или другие ресурсы на различные бизнес-процессы;

•          разрешает конфликты, возникающие при распределении ресурсов;

•          заключает соглашения с сотрудниками (операторами), из которых они получают ясное представление о своей долгосрочной роли в разработках компании. Владелец ресурса обеспечивает каждого сотрудника индивидуальным планом работ. Эти планы должны обсуждаться и пересматриваться ежегодно;

•          обеспечивает повышение квалификации своего персонала и проверяет его компетентность;

•          составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки (не связанной специально с каким-либо конкретным процессом);

•          принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов процессов;

•          поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т. п.

Владелец процесса назначается для каждого бизнес-процесса в компании.

Непосредственные задачи этого сотрудника определяются характером того процесса, за который он отвечает. К этим задачам относятся следующие:

•          разработка процесса и обеспечение его соответствия стратегическим бизнес-планам компании;

•          определение интерфейса процесса на основе анализа объектов, участвующих в данном процессе. Если какие-либо из этих объектов участвуют и в других процессах, то владелец процесса определяет, как эти объекты должны отрабатывать свои обязательства в различных процессах. Эта работа обычно выполняется совместно с владельцами других процессов;

•          определение целей процесса и обеспечение их достижения;

•          планирование бюджета для всех экземпляров процесса и, следовательно, общего бюджета процесса;

•          назначение лидера (лидеров) экземпляров процесса;

•          распределение ресурсов для всех экземпляров процесса и заключение соглашений с каждым оператором процесса;

•          оперативная доработка процесса в случае необходимости; для проведения этого вида работ в бюджете выделяются соответствующие средства;

•          участие в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (основным ответственным за этот вид деятельности является владелец ресурсов);

•          обеспечение развития процесса и улучшение его качества.

Лидер процесса:

•          несет ответственность за конкретный экземпляр процесса, при этом он имеет много общих черт с лидером проекта. В небольших компаниях эти обязанности нередко выполняет одно и то же лицо. Лидер процесса в случае необходимости может вносить поправки в свой экземпляр процесса, например, если он работает в филиале предприятия;

•          обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра процесса в соответствии с бюджетом;

•          согласует возможные поправки или изменения в конкретном процессе с владельцем процесса;

•          осуществляет управление и оперативное планирование ресурсами (операторами, привлеченными на контрактной основе);

•          выявляет и разрешает конфликты (совместно с операторами процесса, владельцем процесса и владельцем ресурсов);

•          подписывает соглашения с привлекаемыми операторами процесса.

Оператор процесса. Все сотрудники компании в конечном итоге являются операторами процессов. Некоторые из них назначаются президентом и владельцами процессов. Такие операторы играют в компании особые роли, которые рассмотрены выше. В остальных случаях операторы процессов выполняют следующие задания:

•          находят для себя работы и заключают договоры в одном или нескольких бизнес-процессах в компании;

•          требуют заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для успешного выполнения работы;

•          составляют совместно с лидерами процессов подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ;

•          выполняют работы в конкретных процессах;

•          следят за своим профессиональным ростом.