Механизм банкротства компании

Разрешение кризисных ситуаций

При оценке ситуации и принятии решения следует руководствоваться следующими основными целями':

•          обеспечить безопасность сотрудников и общественности;

•          обеспечить защиту собственности;

•          поддержать позиции продукта, торговой марки;

•          обеспечить защиту имиджа компании.

Оценка кризиса и управление им - это цикл постоянной деятельности, которая ведется, чтобы обеспечить контролируемые и постоянные действия и коммуникации в кризисной ситуации.

Оценка кризисной ситуации

Оценка кризисной ситуации должна состоять в подробном и точном ответе на следующие вопросы : Первоначальная оценка ситуации

•          В чем проблема в настоящий момент и в долгосрочной перспективе?

•          Что может случиться в наихудшем случае?

•          Кто сообщил эту информацию?

•          Под угрозой ли чьи-либо жизни?

•          Привлечены ли службы экстренной помощи?

•          Есть ли угроза здоровью или безопасности?

•          Есть ли угроза безопасности собственности?

•          Каково потенциальное финансовое воздействие?

•          Что известно внутренним аудиториям?

•          Что известно внешним аудиториям? Привлечены ли административные органы?

•          Каков интерес прессы к событию?

•          Можно ли справиться с ситуацией при обычном ходе руководства бизнесом?

•          Каковы риски в данной ситуации? Каковы потенциальные риски?

•          Что может случится в худшем случае?

•          Что известно за пределами компании?

•          Что известно внутри компании?

•          Какие запросы поступают от внешних аудиторий?

•          Что известно средствам массовой информации об инциденте? Планирование стратегии действий

•          Какие стратегические действия должна предпринять ГРКС?

•          Привлечение каких внутренних ресурсов необходимо?

•          Нужны ли дополнительные управленческие или технические ресурсы?

•          Какая внешняя поддержка необходима? Какими дополнительными источниками можно воспользоваться?

Планирование стратегии коммуникаций

•          Какие планы коммуникаций необходимы?

» Где внутренние коммуникации будут утверждаться?

•          Кто какую информацию должен получать?

•          Кто будет заниматься внешними запросами?

•          Какие заявления необходимы?

•          Какие ограничения должны быть наложены на информацию?

•          Какие записи об инциденте надо вести и где?

Порядок действий при управлении кризисом

Определить, что случилось. Необходимо собрать все имеющиеся факты о потенциальном или текущем кризисе для оценки серьезности инцидента. Нужно помнить также, что закрытая информация не должна поступать внешним аудиториям и широкой общественности.

Оценить ситуации) быстро и точно для определения уровня, на который подается доклад. Как только факты собраны, старшее руководство должно оценить масштаб и потенциальное воздействие ситуации на ведение бизнеса, на позиции компании и торговой марки на местном, национальном и международном рынах, и определить, имеют ли информацию об инциденте какие-либо внешние аудитории.

Определить, какие меры необходимо принять для решения проблемы. ГРКС должна привлекать соответствующих специалистов для быстрого и эффективного решения проблемы. Команда должна решить, нужны ли и если да, то какие корпоративные и другие внешние ресурсы MOIYR понадобиться для оказания помощи на объекте.

Определить, не нарушен ли норматьный ход ведения бизнеса. ГРКС должна решить, какие изменения, если это вообще необходимо, должны быть сделаны в обычном ведении бизнеса, а также когда и как должны быть проинформированы и привлечены к решению проблемы сотрудники.

Решить, кто должен быть проинформирован. ГРКС должна определить, кого необходимо проинформировать (службы экстренной помощи, административные органы), и решать все вопросы, возникающие в связи с их требованиями, и определить, кого надо продолжать постоянно информировать как, например, дистрибьюторов, партнеров, потребителей и т.д. Соответствующих сотрудников надо назначить ответственными за информирование веек основных аудиторий.

Подготовить заявление на случай поступления запросов. ГРКС должна подготовить предварительное заявление для использования при информировании сотрудников и ответов на поступающие запросы от прессы, пока не готов более полный отчет об инциденте. Перед распространением заявление должно быть утверждено генеральным директором.

Заявление должно содержать информацию о том, что случилось, времени и месте, количестве вовлеченных людей и ситуации на данный момент. В нем также должно быть указано, что как только появится новая информация, она будет предоставлена заинтересованным лицам.

ГРКС не должна делать никаких заявлений, которые бы признавали ответственность компании или содержали размышления о причинах инцидента. Для разработки заявления надо привлекать юриста и консультанта по связям с общественностью.

В зависимости от характера кризиса, первоначальное заявление может быть сделано по телефону для основных аудиторий, путем прямой рассылки, на пресс-брифинге или с помощью пресс- релиза, рекламы, или с помощью комбинации этих способов.

Направлять все запросы лицу, уполномоченному выступать от имени компании. Все запросы должны направляться назначенному лицу. Имеющий право выступать от имени компании должен показать, что руководство обеспокоено проблемой, принимает активное участие в решении и контролирует ситуацию. Он также должен передать техническую информацию понятными словами, но он не должен размышлять о причинах кризиса.

Этот человек должен выражать обеспокоенность и заверить общественность, что ситуация контролируется. Он также должен избегать заявлений, которые могут служить косвенным подтверждением вины компании.

Решить, кто и когда должен посетить объект. ГРКС должна решить, ттадо ли рекомендовать, чтобы кто-либо из регионального руководства посетил объект, и определить цели и время таких визитов.

Вести записи. ГРКС должна вести записи о всех решениях и действиях, к которым должна прилагаться соответствующая документация, для использования при разборе происшедшего кризиса. В некоторых обстоятельствах эти записи и прилагающиеся документы могут быть использованы в последующих судебных разбирательствах.

Успешное стратегическое планирование зависит от реальных предпосылок. Если предположения оказываются ошибочными или сдвиг происходит в неожиданном направлении, план скорее всего не будет работать. Тогда ситуация может переродиться в кризис.