Дейл Карнеги

Немало полезного в этом отношении можно почерпнуть в произведениях Дейла Карнеги.

Интересно, что Карнеги возглавлял Университет человеческих отношений и ораторского искусства. В самом деле, разве не полезно врачу знать правила, которые излагает автор книги "Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей"?

Карнеги рекомендует следующее:

-          искренне интересуйтесь людьми;

-          улыбайтесь;

-          помните, что имя человека - это сладостный и важный для него звук;

-          будьте хорошим слушателем;

-          говорите о том, что интересует вашего собеседника.

С определенными поправками на особенности личности человека и его состояние эти правила помогут врачу расположить к себе больного, а пациенту - надежнее войти в контакт с врачом.

Не менее полезны правила, которые предлагает Карнеги, чтобы склонить людей к вашей точке зрения, завоевать их доверие. Нет нужды доказывать, как важно убедить больного в правоте врача, в правильности его слов и действий.

Всего этого можно достичь с помощью следующих рекомендаций:

-          с самого начала придерживайтесь дружеского тона;

-          проявите уважение к мнению своего собеседника;

-          не все говорите ему прямо;

-          заставьте собеседника согласиться с вами своими аргументами;

-          пусть большую часть времени говорит собеседник;

-          искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;

-          относитесь сочувственно к его мыслям и желаниям;

-          подавайте свои идеи эффективно и убедительно;

-          при необходимости бросайте вызов, задевайте за самолюбие.

Эти правила нужны всем, но для врача каждое из них - руководство к действию. Если изменить терминологию и внести некоторые дополнения, то они составят основные положения учебного пособия для медиков.

Неплохо также воспользоваться и произведением Нормана Казинса "Врачующее сердце". В нем, в частности, говорится, что мудрый врач, наряду со средствами лечения, пускает в ход все свое мастерство, чтобы укрепить волю больного и заставить его помогать себе. Отмечая необходимость акцента на положительный результат, даже в самых тяжелых случаях, Норман Казинс советует дипломатически строить негативную информацию, например: не "двое из пяти умирают", а "трое из пяти выздоравливают".

С.С. Вайль  приводит наблюдение Бейлина: "У больного диагностировали рак желудка. На операции диагноз не подтвердился. Можно сказать больному: "Вас напрасно оперировали", а можно сказать иначе: "Вы счастливый человек, рака у вас нет".

Важным для больного является все, что касается внешнего вида врача, - его манеры, жесты, мимика. Но, конечно, на первом месте слово.

По данным В. Леви, 70% времени бодрствования у нас связано с речью, из которых 30% мы говорим.

В. М. Бехтерев категорически определил значение слова врача: "Если больному после разговора с врачом не становится легче, это не врач".