Вся электронная библиотека >>>

 Транспортный устав железных дорог

 

 

 

Постатейный комментарий к Транспортному уставу железных дорог Российской Федерации   


Раздел: Экономика и юриспруденция

 

Комментарий к статье 89 Устава

 

     Железные дороги согласно ст. 6 ТУЖД обязаны предоставлять пассажирам необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Это же требование содержится в ст. 3, 8 и 10 Закона о защите прав потребителей.

     Львиную долю необходимой информации пассажиры получают на вокзалах. Поэтому

от того, насколько эта работа полно и четко организована, во многом зависит

качество обслуживания пассажиров.

     Железнодорожный вокзал - это комплекс сооружений и устройств, расположенных

на одной станции, который включает: пассажирское здание и павильоны, пассажирские

платформы (с навесами и без навесов), вокзальные переходы (переходы, тоннели,

мосты), малые архитектурные формы (опоры искусственного освещения, скамьи

для пассажиров, урны для мусора, цветочные вазы и цветники, ограждения платформ

и т.д.) и визуальную информацию.

     Справочно-информационная работа на железных дорогах осуществляется посредством

визуальной информации, радиоинформации, справок в справочных бюро вокзала.

     Визуальная (зрительная) информация, как правило, представляет собой единую

по форме и содержанию систему, имеющую общий стиль. Табло, указатели, пиктограммы

(знаки-символы) должны хорошо зрительно восприниматься пассажирами. Для улучшения

ориентации пассажиров в темное время суток применяют надписи, пиктограммы,

указатели с соответствующей подсветкой.

     Визуальная информация знакомит пассажиров с расположением вокзальных

помещений и пунктов их обслуживания, с расписанием движения поездов, правилами

и стоимостью проезда пассажиров и перевозки багажа, грузобагажа, наличием

мест в поездах, временем отправления и прибытия поездов и другими сведениями.

     К средствам визуальной информации относятся: указатели расположения помещений

на вокзале; план вокзала; расписание прибытия и отправления поездов; схема

железнодорожных сообщений и маршрутов следования поездов; таблицы стоимости

и основных положений правил проезда пассажиров в поездах и вагонах различных

категорий, провоза багажа, ручной клади и грузобагажа; стенды с перечнем услуг,

 


 

оказываемых пассажирам на вокзале; информация о стоимости услуг хранения ручной

клади, носильщиков, комиссионных сборах и т.д; указатели - служебных и бытовых

помещений, пути следования к билетным кассам, камерам хранения, выходу в город.

На крупных и средних вокзалах основные информационные устройства и средства

концентрируют в залах справок, открытых круглосуточно.

     Радиоинформацию передают из радиостанции (радиоузла): об отправлении

и прибытии поездов, в т.ч. при опозданиях, задержках в отправлении; о правилах

безопасности и поведения на железнодорожном транспорте; служебную; платные

объявления пассажиров; о порядке работы основных подразделений вокзала и т.д.

     Справочные бюро вокзалов выдают пассажирам справки (устные, по телефону,

через кнопочно-вызывные устройства прямой внутривокзальной связи и автоматические

справочные установки) о: времени отправления и прибытия поездов; стоимости

проезда пассажира и перевозки багажа, ручной клади, грузобагажа; пунктах пересадки;

работе бюро заказов, билетных касс, багажных отделений; порядке остановки

в пути следования; возобновлении действия проездных документов (билетов) на

другой поезд и по другим вопросам, предусмотренным правилами оказания услуг

по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых)

нужд на железнодорожном транспорте. По просьбе пассажиров выдаются письменные

справки об опоздании поездов.

     В крупных городах, имеющих несколько железнодорожных вокзалов, организуются

центральные справочные бюро (справочные центры вокзалов) для выдачи по телефону

справок по вопросам обслуживания пассажиров.

     Согласно ст. 7 ТУЖД сведения об изменениях тарифов на перевозки пассажиров,

а также сборов сообщаются в средствах массовой информации не позднее чем за

5 дней до их введения. Эта информация доводится до сведения пассажиров на

вокзалах через указанные в настоящем комментарии средства информационного

обеспечения.

     Информация на железнодорожных станциях, вокзалах, в поездах и других

местах обслуживания пассажиров, отправителей грузов, грузобагажа и багажа

в соответствии со ст. 24 Закона о железнодорожном транспорте и ст. 6 ТУЖД

предоставляется на русском языке, других языках с учетом интересов местного

населения и железнодорожного транспорта, а в случае необходимости - и на иностранных

языках.

     За ненадлежащую информацию железная дорога может быть привлечена к ответственности

в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей с учетом того,

что при этом железная дорога несет ограниченную ответственность.

  

К содержанию:  Постатейный комментарий к Транспортному уставу железных дорог Российской Федерации

 

Смотрите также:

 

Железнодорожный транспорт. История железных дорог

К началу XX в. средства транспорта становятся излюбленной формой вывоза капитала. По железным дорогам вывозилось из закабаленных стран ценное сырье...

 

ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА. Составные элементы железной дороги....

Составные элементы железной дороги: железнодорожный путь, подвижной состав, средства связи, автоматики и телемеханики (СЦБ), система станций и узлов, спец...

 

Железные дороги. Железнодорожный путь

Железная дорога должна «заходить» в расположенные на пути города и поселки. Со всем этим приходится считаться.

 

ГОРОДСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА. К городским железным дорогам...

Метрополитен — внеуличная городская железная дорога — самый скоростной вид пассажирского транспорта, отличающийся высокой провозной способностью.

 

Российские железные дороги. Николаевская...

:: Николаевская железная дорога. — Вслед за открытием движения по первой из русских железных дорог, Царскосельской...

 

Амурская Забайкальская железная дорога. О ПОСТРОЙКЕ АМУРСКОЙ...

Вопрос о постройке Амурской железной дороги настолько исчерпан, что я. не позволю себе утомлять внимание Государственного совета положительной.

 

...систе¬ма транспортной сети. От Москвы железные дороги лучеобразно...

От Москвы железные дороги лучеобразно расходятся по 12-ти направлениям, а на некотором расстоянии от нее соединяются кольцевыми линиями.

 

Железнодорожный транспорт - ...тепловоз, первая железная дорога, БАМ

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ. … Первая пассажирская железная дорога была открыта в России для движения 30 октября 1837 года: между Петербургом и Царским Селом.

 

Железнодорожный транспорт. Железнодорожные транспортные...

Железнодорожный транспорт является основой транспортного комплекса России. Доля железных дорог в общем грузообороте всех видов транспорта общего пользования...

Цены и ценообразование

 

Железнодорожный транспорт. История железных дорог. В последние...

Главным оперативным звеном этой системы является железная дорога (унитарное предприятие, имеющее полную... Административное право. Железнодорожный транспорт.

 

...соединяющие строительные площадки с общей сетью железных дорог...

Железнодорожные пути строительных площадок делят на подъездные, соединяющие строительные площадки с общей сетью железных дорог, и внутрипостроечные...

Строительное производство

 

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ УЗЕЛ. Схемы и проекты развития...

Первая пассажирская железная дорога была открыта в России для движения 30 октября 1837 года: между Петербургом и Царским Селом.

 

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ПЕРЕЕЗД. Железнодорожные переезды делятся...

— дорожное устройство в месте пересечения ж.-д. пути с автомобильной дорогой в одном уровне. … Железнодорожный транспорт. История железных дорог.

 

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛ. Проекты железнодорожных вокзалов

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛ. — здание (или комплекс зданий, сооружений и устройств) на остановках пассажирского железно-дорожного транспорта.

 

Министерство путей сообщения РФ. Организация управления...

Главным оперативным звеном этой системы является железная дорога (унитарное предприятие, имеющее полную самостоятельность).

Административное право

 

Железнодорожный моделизм

В отличие от исторических моделей-макетов модели-копии (см. Моделирование, моделизм), создаваемые в модельных кружках при детских железных дорогах, участвуют в соревнованиях.

 

Железнодорожные краны

Железнодорожный кран КДЭ-161 грузоподъемностью ]6 т. Железнодорожный дизель-электрический самоходный полноповоротный кран (3.41) предназначен для...

Краны для строительства мостов

 

Железнодорожные станции

На железнодорожном пути в среднем через каждые 7—10 км расположены станции. … Когда в 1843 г. прошлого века в России было начато строительство железной дороги между.

 

Нарушение правил безопасности движения и эксплуатации...

Под железнодорожным транспортом следует понимать рельсовый транспорт … и других предприятий, узкоколейные железные дороги специального назначения, метрополитен.

 

Железнодорожные стреловые краны

Для передвижения кранов по действующим линиям железных дорог в составе поезда его ходовая часть оборудуется тормозными приборами...

 

Последние добавления:

 

Постатейный комментарий к Основам законодательства Российской Федерации о нотариате   Защита прав потребителей   Правила возмещения работодателями вреда   Комментарий к Закону "Об акционерных обществах"   Комментарий к жилищному законодательству России   Регистрация прав на недвижимое имущество и сделки с ним   Комментарий к Федеральному Закону "Об ипотеке (залоге недвижимости)"   Закон Об авторском праве и смежных правах   Гражданский кодекс РФ