Менеджмент
|
Организационное поведение и управление
персоналом
Раздел: Экономика
|
8. 2. Ситуации наказания и увольнения
Особенно травмируют психику конфликтные ситуации,
наказания и увольнения работников. При этом для современного руководителя, исповедующего
гуманистический подход в управлении персоналом и рассматривающего персонал в
качестве главного достояния фирмы, эти ситуации так же тяжелы, как и для
подчиненных. В ситуации определения наказания сотруднику руководитель решает
сложную психологическую задачу: откорректировать поведение сотрудника, сохранив
или даже усилив его положительное отношение к делу и руководителю. Наказание
должно быть принято сотрудником как справедливое, обсуждение не должно выходить
за рамки собственно проступка, не переходить на личность виновного. Чтобы
уменьшить негатив в восприятии работником личности руководителя, психологи
рекомендуют использовать ряд приемов, формирующих аттракцию у подчиненного
(расположение к себе), связанных с индуцированном сигналов эмоционально-положительной
окраски*:
• прием
«имя собственное» — к обращению добавлять имя и отчество работника, поскольку
для человека приятно звучание собственного имени;
• прием
«зеркало отношений». Поскольку считается, что лицо — зеркало души, его
доброжелательное выражение, улыбка способны расположить человека. Кроме мимики
могут использоваться и другие средства невербального выражения расположения,
открытости, искренности, сопереживания;
• прием
«золотые слова» — комплименты, содержащие небольшое преувеличение положительных
качеств человека, но при этом не превосходящие меру и не переходящие в сарказм.
Рекомендуется подчеркнуть, что проступок подчиненного не вяжется с его
положительным имиджем. Помогает прием «двойное лицо», когда руководитель
отмечает, что в сотруднике как бы сидят два человека: один — безусловно
положительный, второй — неправильно относящийся к делу;
• прием
«терпеливый слушатель»: внимательно выслушать человека, дать ему выговориться
зачастую значит позволить ему самому глубже осознать и оценить свой проступок,
снять напряжение, разрядиться и спокойно принять наказание;
• прием
«личная жизнь»: поговорить о внеслужебных интересах работника, о возможной
оценке его проступка членами семьи, детьми.
*Панасюк А. Ю.
Управленческое общение: практические советы. — М.: Экономика, 1990.
Известный
бизнесмен X. Маккей, например, предлагает провинившемуся сотруднику сесть в
кабинете главы фирмы на его, хозяина, кресло и предложить выход из ситуации с
позиции хозяина. Дискомфорт, который испытывает работник, находясь на
недосягаемом для него рабочем месте, запоминается надолго, помогает понять
позицию владельца фирмы и настраивает на конструктивное преодоление недостатков
в работе.
Форму
подачи наказания и его вид следует сообразовывать с личностью работника,
прогнозировать его поведение на стадии получения наказания и после. Простейшие
наблюдения: флегматик, получивший нагоняй с утра, может «выпасть» из трудового
ритма на весь день. Человек с застревающей акцентуацией характера при неправильной
подаче наказания затаит, а затем раздует обиду до гипертрофированных размеров.
Знание психологических особенностей сотрудников поможет добиться максимума
результатов при минимуме потерь для руководителя и дела.
К содержанию
книги: Организационное поведение и
управление персоналом
Смотрите также:
Исследование систем управления
Делопроизводство
Организационное
поведение.
Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику
межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного
поведения. ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm
|
Организация
представляет собой сознательно координируемое ...
Следует различать теорию организации и организационное
поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части)
является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm
|
Теория административного
поведения. Герберт Саймон в своих работах ...
Специально подчеркивается, что организационное
поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать
правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm
|
Предпринимательский
стиль деятельности. Предприятие ...
Оценивая таким образом организационное поведение
предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль
поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm
|
Управление
персоналом
В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики
управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом
Управление персоналом — это совокупность логически
связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в
аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm
|
Управление
персоналом. Эффективное общение как средство управления ...
Эффективность управления персоналом пропорциональна
эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды
коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm
|
Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально
...
Одним из важнейших требований к психологическим
качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm
|
Управление
персоналом. Руководитель в системе управления персоналом
Глава 3. Руководитель в системе управления
персоналом. Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту,
руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm
|
Управление
персоналом. Отбор персонала
Отбор персонала — ответственный период в
деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm
|
Управление
персоналом. Развитие и профессиональное обучение персонала
Развитие персонала является одним из важнейших
направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
|
Управление
персоналом. Планирование карьеры
Планирование карьеры работников - составная часть
управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm
|
Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению
...
Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова
и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm
|
Управление
персоналом. Методы поддержания работоспособности ...
1) Выделение соответствующего подразделения (группы,
отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией
...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm
|
Управление
персоналом.
В XIX в. американские менеджеры чаще всего
практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна
такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm
|
управление
персоналом.
Однако рассмотренные направления менеджмента еще не
затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ
БИЗНЕСЕ
В международном менеджменте вопросы корпоративной
культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с
персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm
|
ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
С другой стороны, знание национальных особенностей
управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в
другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ
КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...
Отсюда возникает необходимость управления карьерой.
... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm
|