Менеджмент
|
Организационное поведение и управление
персоналом
Раздел: Экономика
|
«Информация к размышлению»
Известный отечественный журналист и японовед В. Я.
Цветов рассказывает об одном специальном образовательно-воспитательном
учреждении, называемом «Школа дьяволов»*.
*Цветов В. Я. Пятнадцатый
камень сада Рёандзи. — М.: Политиздат, 1996. С. 106.
Создатели этой школы исходили из потребности
современного бизнеса в сотрудниках, которые не только бы безупречно трудились,
но и в целом ряде ситуаций умели бы действовать стремительно и точно, как
автомат. Такие требования вытекают из сходства современного бизнеса (с его
жесткой конкуренцией) с военными действиями. По-видимому, речь идет не о
творцах нового, а о молодых служащих промышленных и торговых фирм со стажем
работы 1-2 года, у которых возникли проблемы с принятием решений, с чувством
уверенности в себе, с коммуникабельностью, с правильным отношением к своей
фирме. За обучение своих сотрудников в «Школе дьяволов» фирма платит $ 1000 за
курс, продолжающийся 13 дней. Курсанты должны быть физически здоровы и
подготовлены к высоким нагрузкам.
Обучение состоит в освоении 17 дисциплин. Внешняя
форма проявления успехов — первоначально нашитые на одежду «17 ленточек
позора», снимаемые по мере успешной сдачи зачетов. В. Я. Цветов рассказывает о
задачах некоторых из этих дисциплин:
• Воспитание дисциплины мышления:
курсант должен ежедневно посылать в свою фирму отчеты о результатах прошедшего
дня, причем с каждым днем лист бумаги для отчета и время на его составление
сокращаются, а требования к точности, лаконичности, четкости и полноте
повышаются;
• воспитание делового стиля разговора по
телефону: говорить следует вежливо, как в храме; информативно, как при
закладке данных в компьютер; коротко, как при команде идти в атаку. Клерк должен
давать ответ на любой вопрос в течение 2 минут, поскольку от первого звонка в
фирму зачастую зависит представление клиента о ней, а телефонное время стоит
недешево;
• курсанты учатся коротко, быстро и
понятно объяснять другому дорогу, с тем, чтобы так же ставить на производстве
задачи перед подчиненными;
• формирование «позитивного мышления» —
заучивание бессмысленного текста из 600 слов, произносить которые нужно громко,
четко, уверенно, с отличной дикцией. Так следует на производстве передавать указания
вышестоящего руководителя;
• поскольку наиболее трудно при выборе и
принятии решения — перейти к действию и совершить его, курсантов учат ускорять
реакцию, добиваться цели, мобилизуя физические и душевные силы;
• в каждой фирме есть набор ситуаций, в
которых действия персонала должны быть быстрыми, точными, автоматическими, как
у стюардессы во время аварии. Курсантов заставляют заучить перечень мер,
которые следует предпринимать в 40 ситуациях: если возник трудовой конфликт,
банк отказал в выдаче кредита, упал спрос и т. п. Очевидно, что в разработке
таких стандартных ситуаций участвует руководство фирмы, посылающей молодого
служащего в эту школу;
• по мнению японских специалистов,
наиболее частая причина невыполнения приказа начальника — чувство стыда за
поступок, который совершается по приказу. Чтобы добиться безусловной
исполнительности в требуемых случаях, у курсантов снижают уровень собственного
достоинства: они должны в час пик в людном месте представиться и начать петь
песню, пока их пение не перекроет уличный или вокзальный шум. В «репертуар»
обычно входит гимн корпорации или школы либо «вокзальная песня», основная мысль
которой — «не падать духом никогда»;
• заключительное испытание —групповой
ночной бросок на 40 км
по горам с сухим пайком, небольшим запасом воды и 30 йенами на всех, чтобы в
крайнем случае позвонить по телефону в полицию или вызвать скорую помощь. В
группе из 3-5 человек назначается старший, выдается примерная схема маршрута.
Чем быстрее группа пройдет маршрут, отметившись во всех контрольных точках, тем
больше ей удастся отдохнуть перед началом нового учебного дня, который
начинается в 4-30 утра общим построением, подъемом флага школы и пением гимна.
Это испытание направлено на воспитание решительности, спаянности, умения действовать
сообща, «в команде». Успех, сопутствует тем группам, где рядовые
члены подчиняются старшему, у которого — схема маршрута. Группа должна прийти к
финишу в едином строю.
Курсант,
у которого к концу обучения осталась неснятой хотя бы одна из «ленточек позора»,
увольняется фирмой, пославшей его в школу. «Школа дьяволов» гарантирует
качество обучения.
О
приоритетах в системе качеств работников японской фирмы и условиях их выявления
и формирования говорит и такой факт*: руководство корпорации «Тоа токусю дэки»
направило молодых специалистов, выпускников вузов, на необитаемый остров,
считая, что в таких условиях оно за короткий срок составит представление о
качествах новичков. Каждому было предоставлено право взять с собой 15 вещей и 5
спичек. Для фирмы было важно узнать, как поведут себя в ситуации, близкой к
экстремальной, эти будущие работники, сумеют ли преодолеть стресс, поладить с
партнерами, подчинить свои интересы коллективным. Учитывались добросовестность,
доброжелательность в отношениях с коллегами. По мнению руководителей фирмы,
эксперимент себя оправдал.
*Таранов П. С. Интриги,
мошенничество, трюки. — Симферополь: Таврида, 1996. С.
143.
К содержанию
книги: Организационное поведение и
управление персоналом
Смотрите также:
Исследование систем управления
Делопроизводство
Организационное
поведение.
Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику
межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного
поведения. ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm
|
Организация
представляет собой сознательно координируемое ...
Следует различать теорию организации и организационное
поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части)
является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm
|
Теория
административного поведения. Герберт Саймон в своих работах ...
Специально подчеркивается, что организационное
поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать
правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm
|
Предпринимательский
стиль деятельности. Предприятие ...
Оценивая таким образом организационное поведение
предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль
поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm
|
Управление
персоналом
В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики
управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом
Управление персоналом — это совокупность логически
связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в
аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm
|
Управление персоналом.
Эффективное общение как средство управления ...
Эффективность управления персоналом пропорциональна
эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды
коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm
|
Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально
...
Одним из важнейших требований к психологическим
качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm
|
Управление
персоналом. Руководитель в системе управления персоналом
Глава 3. Руководитель в системе управления персоналом.
Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту,
руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm
|
Управление
персоналом. Отбор персонала
Отбор персонала — ответственный период в
деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm
|
Управление персоналом.
Развитие и профессиональное обучение персонала
Развитие персонала является одним из важнейших
направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
|
Управление
персоналом. Планирование карьеры
Планирование карьеры работников - составная часть
управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm
|
Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению
...
Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова
и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm
|
Управление
персоналом. Методы поддержания работоспособности ...
1) Выделение соответствующего подразделения (группы,
отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией
...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm
|
Управление
персоналом.
В XIX в. американские менеджеры чаще всего
практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна
такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm
|
управление
персоналом.
Однако рассмотренные направления менеджмента еще не
затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ
БИЗНЕСЕ
В международном менеджменте вопросы корпоративной
культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с
персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm
|
ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
С другой стороны, знание национальных особенностей
управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в
другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ
ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...
Отсюда возникает необходимость управления карьерой.
... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm
|