Как улучшить настроение ваших служащих и свое собственное

  Вся электронная библиотека >>>

 Социология управления >>

 

Учебные пособия

Социология управления: от группы к команде


Раздел: Экономика

9.9. КАК УЛУЧШИТЬ НАСТРОЕНИЕ ВАШИХ СЛУЖАЩИХ И СВОЕ СОБСТВЕННОЕ

 

В 1984 г. фирма "Уайлд Оутс Маркет" (США) процветала в своем маленьком бакалейном магазинчике. Потом появился второй... Магазины приносили прибыль и размножались как кролики. В 1988 г. основатели начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех штатах. Но в таком безудержном росте был и минус - они потеряли непосредственную связь с прилавком. Директора магазинов слали в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже обучаться и работать.

«В нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении, потому что именно она общается с покупателем», - говорил Кук, один из владельцев. Но когда хозяева перестали часто общаться с непосредственными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным состоянием. Вот тогда и был разработан вопросник. Фирма стала проводить опросы каждые полгода. С тех пор текучесть кадров существенно снизилась. Каждый опрос приносил ценные идеи. Фирма процветала.

Предлагаемый ниже опросник адаптирован к фирме любого профиля. Опрос проводится анонимно, но служащим в любом случае нечего бояться, так как они критикуют своего начальника перед хозяином фирмы. Это существенная деталь - опрос должен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень высокого уровня ответственности.

 

Инструкция

Это исследование проводится, чтобы вы могли анонимно выразить свое мнение о моральном климате в нашей фирме, а мы постараемся его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста, отвечайте возможно честнее и подробнее.

Ту оценку, которая соответствует вашему мнению, обведите кружком.

1. Насколько довольны вы вашей работой в целом?

совсем нет      в восторге

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ____________________

2. Что вы думаете о форме выплаты денег в нашей фирме?

она ужасна   она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

3. Как вы воспринимаете уровень своей зарплаты по отношению к другим работникам?

хуже всех лучше всех

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _________________

4. Как вам нравится система оценки вашей работы?

она ужасна   она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

5. Какое настроение в вашем подразделении?

ужасное     прекрасное

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

6. Что вы думаете о возложенной на вас ответственности ?

слишком много    слишком мало

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _________________

7. Насколько эффективен начальник вашего подразделения?

очень   совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии:.,_______________

8. Насколько эффективен начальник вашего начальника?

очень  совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _____________________

9. Почему вы ходите на работу?

вынужден    хочу

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _______________________

10. Как вам нравится наша фирма по сравнению с той, где вы работали ранее?

хуже     также    лучше

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

11. В каком отделе вы работаете (не обязательно) ?

12. Как долго работаете?_________________

13. Как вам нравится наша программа обучения сотрудников?

очень   совсем  нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

14. Что вам меньше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

15. Что вам больше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

16. Что бы вы изменили, будь вы хозяином? (Используйте оборотную сторону страницы).

 

К содержанию книги: Социология управления: от группы к команде

 

Смотрите также:

 

Стратегическое управление

 

Разработка управленческого решения

   

Исследование систем управления  Делопроизводство

 

Организационное поведение и управление персоналом

 

Коммуникации стратегического маркетинга

 

Управление. Стратегическое (перспективное) планирование

Обыч- но стратегическое планирование трактуется довольно широко. Рассматривается стратегическое управление как интегральный процесс ...

bibliotekar.ru

bibliotekar.ru/biznes-29/15.htm

 

 

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

ОРГАНИЗАЦИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ФИРМАХ. Глава 3. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СТРУКТУРЫ В ...

bibliotekar.ru

bibliotekar.ru/biznes-43/144.htm

 

 

Менеджмент

Круглое И. П. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. — М.: Русская Деловая Литература, 199S. Лафта Дж. К. Эффективность ...

bibliotekar.ru

bibliotekar.ru/biznes-29/

 

 

Стратегические решения в области производства, общий ...

ОРГАНИЗАЦИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ФИРМАХ. Глава 3. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СТРУКТУРЫ В ...

bibliotekar.ru

bibliotekar.ru/biznes-43-2/100.htm