Тест Томаса. Методика разрешения конфликта через решение проблемы. Варианты поведения. Психология. Поведение людей в конфликтных ситуациях.

Вся электронная библиотека      Поиск по сайту

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Раздел: Библиотека по медицине и психологии

 

Тест Томаса

 

Инструкция. Вам будет предложено по паре утверждений, описывающих тот или иной вариант выхода из абстрактной конфликтной ситуации. Таких пар будет 30. Ваша задача заключается в том, чтобы из каждой «пары» выбрать тот вариант поведения, который наиболее приемлем для вас. Тест следует проводить на отдельном листочке бумаги. Там вы должны зафиксировать следующее: номер «пары», а также шифр, соответствующий варианту поведения, который вы выбрали. Шифр /буква и цифра/ в каждом случае приводится в начале утверждения. Запись будет выглядеть примерно так:

1. А4.

2. В5.

3. А4 и т. д.

Выбор должен быть осуществлен обязательно в каждой из 30 пар (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).

 

Варианты поведения

1.       А4. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.

В1. Я стараюсь добиться своего.

 

2.       А4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие

В5. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я предпочитаю обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

3.       А4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

В3. Я уступаю в одном в обмен на другое.

4.       А2. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В4. Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

5.       А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего

В2. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

6.       А1. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.

В2. Улаживая ситуацию, я обычно пытаюсь добиться своего.

7.       А2. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

8.       A3. Я предпочитаю среднюю позицию.

В1. Я отстаиваю свои желания.

9.       A3. Я предпочитаю среднюю позицию.

В2. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

10.   А2. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В4. Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие.

11.   А2. Я  стараюсь  немедленно преодолеть наши разногласия.

В3. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

12.   А2. Я сразу же пытаюсь открыто определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

В4. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

13.   А4. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В3. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

14.   А4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться из-за них.

В1. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

15.   A3. Я предпочитаю среднюю позицию.

В4. Я считаю, что разногласия не всегда стоят того, чтобы волноваться из-за них.

16.   А5. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В1. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.   А2. Я сразу же пытаюсь открыто определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

В5. Я больше стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.

18.   А5. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В2. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с другим заинтересованным лицом добиться успеха.

19.   А1. Я твердо пытаюсь достичь своего.

В3. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

20.   А5. Я стараюсь успокоить другого и сберечь наши отношения.

В4. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

21.   А5. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

В3. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

22.   А5. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В3. Я стараюсь привести другого к компромиссу.

23.   A3. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В5. Иногда я жертвую своими интересами ради другого человека.

24.   А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В5. Я больше стараюсь успокоить другого.

25.   А1. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.   А1. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В2. Я сразу же пытаюсь открыто определить, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы.

27.   A3. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В2. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

28.   A3. Я предпочитаю среднюю позицию.

В2. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

29.   А5. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

30.   А4. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спор.

В5. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

 

А теперь независимо от букв, указанных в шифре, подсчитайте количество цифр, стоящих возле букв: 1-... , 2-... , 3-... , 4-... , (общая сумма должна быть 30).

Этот тест позволяет определить ведущую стратегию вашего поведения в условиях противоречия. Как ни странно, но существует всего пять способов поведения в ситуации конфликта. Если у вас оказалось больше всего 1, то вы предпочитаете стратегию поведения соперничество; 2 — сотрудничество; 3 — компромисс; 4 — избегание; 5 — уступчивость.

Сообразуясь с ситуацией, руководитель должен применять различные межличностные стили управления конфликтами, однако, стиль «решение проблемы» должен быть основным, так как именно он делает конфликт функциональным.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.

2. Определите решения, приемлемые для обеих сторон.

3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4. Обеспечьте атмосферу доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией.

5. В процессе выработки совместного решения (ведения переговоров) следуйте принципам и правилам делового общения.

Более успешно управляют конфликтами руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения.

Правила разрешения конфликта:

1. Выявить предмет и источник конфликта. Часто бывает подмена предмета в процессе конфликта.

2. Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах отношений — надо выяснить главную, которая является стержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество или просто зависть.

3. Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии: возникновение напряженности в отношениях — предвестник конфликта; взаимная неприязнь выходит наружу, начинаются стычки, прекращаются личные отношения; разрешение конфликта следующими путями:

«уход» от конфликта (бегство в болезнь, увольнение и т. д.);

сглаживание (примирение);       

конфронтация (переход в новую фазу и на новый уровень);

компромисс (взаимные уступки).

4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам — «инициатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта — его цели: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. п.

Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.

5. Нужна правильная оценка руководителем обеих сторон. Надо знать психологические механизмы оценки (о чем мы писали выше). В конфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развился дальше.

6. Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать других. Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.

7. Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «баба-яга», но нужно не давать расцвести пышным цветом ее злому началу. Бывает четыре типа конфликтных личностей.

Демонстративный — чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это — жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.

Ригидный (косный) — люди этого типа не умеют перестраиваться, т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.

Педант — личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, отталкивает людей от себя.

«Бесконфликтный» — личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чревато последствиями, если такой тип личности у руководителя.

8. Надо помнить, что каждый человек — индивидуальность и уметь встать на точку зрения другого, а не смотреть на все «со своей колокольни».

9. Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации. Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.

10. Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого, это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием и психологическим анализом своего поведения.

11. Помните, что в группе объединяются мужчины и женщины, которые имеют свои чисто мужские и женские особенности психологии. У женщин своя, женская логика, которая отличается интуитивностью, ситуативностью и ассоциативностью. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление фактов, логический анализ и рациональный подход. Черты женского характера — мягкость, доброта, слабость, высокая чувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, склонность к риску, твердость. Мужчины и женщины по-разному чувствительны к своей индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка се внешности (включая и одежду), эмоциональности, женственности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей.

Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.

12. Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все время подпитывая ее воспоминаниями об отрицательных качествах и поступках.

13. В социальной группе необходимо следить за прохождением информации по возможности без искажения. Рождение слухов всегда будоражит людей и вызывает ненужные столкновения. Если к человеку есть претензии, руководителю лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание.

Самое положительное отношение людей — к публичной похвале, самое отрицательное — к публичному пропозированию.

14. Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком, стараться избегать категоричного тона и резкой формы, уметь располагать к себе людей.

Опираясь на исследования психологов, особенно такого специалиста по общению, как Дейл Карнеги, можно дать несколько советов об умении располагать к себе людей.

 

  

К содержанию:  Практическая психология. Учебник для вузов

 

Смотрите также:

 

Психология   Учебник по психологии 

 

Сферы практического применения психологического знания. Особая...

9 июля 2013Поэтому из психологии труда заимствуются в основном методические знания. … Можно указать наиболее важные задачи, решаемые практическим психологом в школе.

 

Психология

8 июля 2013Предисловие научного редактора. Часть 1. Общая психология Глава 1. Психология как наука 1.1. … Основные направления практической психологии.

 

...и нормативные документы, относящиеся к практической психологии

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к практической психологии; основы психологии труда и управления...

 

Общие сведения о психологии и психики

В словаре практического психолога отмечается, что «в системе наук психология занимает совершенно особое место.

 

Психология и педагогика

6 июля 2013путей сообщения. Психология и педагогика. Учебное пособие. Рекомендовано. … Изучение психологии и педагогики имеет практическую значимость для будущих специалистов...

 

Тематические цитаты определения терминов

В строгом смысле понимается как наука о психике, а психолог — человек, профессионально занимающийся психологией в теоретическом и практическом плане...

 

Эволюция этнологических воззрений в России и во всем мире....

М.: Институт практической психологии, 1996. … См.: Вундт В. Проблемы психологии народов. М., 1912; Фуллье А. Психология французского народа.

 

Трансерфинг реальности - перемещение энергии мыслей

В этот раздел входят книги по практической психологии, книги – рекомендации, книги – полу религиозного смыслового содержания, претендующие на изменение понимания нормальной...

 

Деятельность Джона Дьюи. Инструменталистская версия прагматизма...

В книге "Психология" (1886) он подчеркивал, что объектом психологического исследования является целостный человек и его практическая деятельность.

Философия