|
Учебники для вузов |
|
Логистика Раздел: Экономика |
Основные вопросы этой темы:
• понятие логистического сервиса;
• формирование системы логистического сервиса;
• уровень логистического сервиса.
Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения качества поставки. Материал первого вопроса данной темы очерчивает понятие логистического сервиса, определяя ею как комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. В этом же вопросе перечисляются и характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логистических услуг, оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродажный логистический сервис.
Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического сервиса:
- сегментация потребительского рынка;
- определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
- оценка оказываемых услуг;
- установление обратной связи с покупателями.
Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логистических услуг возможно лишь в том случае, если на предприятии разработаны количественные методы определения уровня логистического сервиса. Понятие «уровень логистического сервиса» и методы расчета этого показателя рассмотрены в третьем вопросе.
Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определенные затраты, причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его наращивание. С другой стороны, снижая уровень логистического сервиса, предприятие теряет позиции на рынке, что в свою очередь оборачивается экономическими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его снижения — категории однокачественные. Добиться значения их суммарного минимума – значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического сервиса.
По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:
— изучение рынка какого либо товара с целью анализа оказываемых на этом рынке логистических услуг. Например, анализ логистического сервиса на местном рынке металлопроката (по материалам рекламных изданий);
— самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического сервиса для конкретной фирмы.
К содержанию книги: Логистика
Смотрите также:
Философы — предприниматели. Логистика ...
|
Сегодня логистика — одно из важнейших
направлений менеджмента. Первый греческий философ Фалес не только написал
серьезные, ... |
БРОКГАУЗ И ЕФРОН. Логистика. Логисты выбирались посредством ...
|
Логисты.
(λογισταί) — так назывались в Афинах
главные ревизоры, принимавшие от должностных лиц отчет в израсходованных ими
деньгах. ... |
ЛОГИСТИКА. Что такое логистика - деятельность связанные с ...
|
ЛОГИСТИКА.
Виды деятельности, связанные с передвижением товаров, услуг и информации
между экономическими субъектами. Логические функции... |
|
Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник —
М.: Банки и. биржи, ЮНИТИ 1997. 20. Окунева Л.П. Учебник. — М: Финстатинформ,
1995. ... |