Вся электронная библиотека >>>

 Американский менеджмент

 

 

 

Американский менеджмент


Раздел: Экономика и юриспруденция



 

Урок 8. Повышение качества и ориентация на потребителя - основные стратегические установки стран, преследующих лидера

 

В начале XIX столетия британские промышленники были широко известны в мире своим искусством, вниманием к деталям и тщательным контролем запасов. Пренебрежитель­ное отношение к организации производства не допускалось. Поэтому на всемирной выставке, состоявшейся в 1851 г. в лондонском Хрустальном дворце, Англия лидировала по уро­вню качества.

Немцы, наоборот, производили в то время низкокачест­венные товары. Например, на парижской выставке 1865 г. немецкие товары были низкокачественными и дешевыми.

Одиннадцать лет спустя, в 1876 г., на выставке в Филадель­фии немецкие товары также были подвергнуты критике за низкое качество даже немецкими экспертами. Это создало переполох в Германии, немецкие промышленники в самые короткие сроки пересмотрели подход к обеспечению качест­ва: они стали ориентироваться на потребителя.

Одной из причин повышения качества немецких товаров было особое внимание к развитию промышленного производ­ства в целом. Основной упор стал делаться на использование новейшей технологии, которая к тому же постоянно обнов­лялась, Все работники крупных предприятий целенаправлен­но и сознательно вовлекались в процесс технического и тех­нологического обновления производства, причем особенно энергичные усилия предпринимались для того, чтобы каждый сознательно участвовал в этом процессе.

Английские бизнесмены, посещавшие в то время немецкие предприятия, писали после возвращения о высокой эффек­тивности и чистоте, которую они там обнаружили. Они писали о том, как рационально используются на немецких предприя­тиях различные материалы, например масло и топливо, отме­чалось также рациональное расходование денежных средств. Английские наблюдатели отмечали также аккуратность и хороший внешний вид работников на немецких предприятиях, который выгодно отличался от внешнего вида рабочих тех же профессий в Англии.

Немецкие менеджеры имели в основном техническое образование. В Англии многие управляющие в промышленности умели главным образом считать деньги.

 


 

К концу XIX в. ситуация изменилась, исчезли "рабское" подражание и подделки, характерные для первой половины столетия немецкие товары наконец завоевали признание вы­соким качеством, В конце XIX в. немецкие товары удостои­лись настоящего триумфа на выставках в Чикаго (1893 г.) и в Париже (1900г.).

Одновременно с повышением качества изделий немецкие фирмы стали все больше внимания уделять обслуживанию потребителей, в то время как британцы практически игнори­ровали эту область деятельности.

Немецкие производители подгоняли конструкцию и внеш­ний вид изделий под вкусы различных групп потребителей и были готовы учесть любой намек на необходимость улучше­ния конструкции и качества.

Английские торговцы в это время отказывались осущест­влять расчеты и использовать систему мер и весов, отличную от принятой в Англии. Торговые дома принимали только крупные заказы, а немецкие были готовы выполнять любые мелкие заказы, которые позднее возрастали.

Британские компании требовали оплаты счетов наличными или давали кредит не более чем на три месяца. Немецкие тор­говцы обычно предоставляли кредит на срок от четырех до десяти месяцев.

Британцы, как правило, оставались дома, писали письма и рассылали каталоги на английском языке. Немцы, наобо­рот, издавали каталоги на местных языках, изучали иностран­ные языки, всегда были готовы к путешествиям за рубеж и неудобствам.

Немецкие фирмы обычно продавали продукцию непосред­ственно потребителям. Это позволило оперативно устранять недостатки и постоянно совершенствовать изделия. Англича­не использовали посредников. Короче говоря, если немцы ориентировались главным образом на интересы потребителей, то английские производители, наоборот, - на свои.

Американцы в тот период также в большей степени ориен­тировались на удовлетворение запросов потребителей, постоянно обновляли свою продукцию в соответствии с новы­ми потребностями.

В XX в. Япония фактически повторила немецкую модель промышленного развития, перейдя от выпуска низкокачест­венных и дешевых товаров к товарам высшего качества, ори­ентированным на потребителя.

Например, один из работников японской компании "Фудзи-Ксерокс" так охарактеризовал этот подход: "Мы стали на путь учета всех пожеланий потребителей, изучения методов работы конкурентов, интенсивных научных исследований".

Некоторые американские производители товаров и услуг стали обращать также внимание и на качество. Однако многие уже опоздали. Американские потребители предпочитают се­годня японские товары и стиль работы.

  

К содержанию:  Американский менеджмент на пороге XXI века 

 

Смотрите также:

 

МЕНЕДЖМЕНТ. Специфика менеджмента в России

Состояние и проблемы менеджмента в современной России. Прежде чем говорить о российском менеджменте...

 

Менеджмент

Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 1999. Кардаиская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов.

 

МЕНЕДЖМЕНТ. Международный менеджмент

© С.Э. Пивоваров, Л. С. Тарасевич, А. И. Майзель и др., 2001. © Издательский дом «Питер», 2001. Предисловие. Введение в международный менеджмент.

 

ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТА: Международный...

Международный менеджмент и сравнительный менеджмент. Закончим на этом обзорный экскурс в отдельные разделы менеджмента...

 

Менеджмент management — управление, организация — система...

Менеджмент (от англ. management — управление, организация) — система … Основные функции менеджмента — организация и управление производством продукции.

Менеджмент

 

 Менеджмент. Учебный курс Исследование систем управления входит...

К содержанию книги: Менеджмент. Исследование систем управления. Смотрите также … Менеджмент management — управление, организация — система ...

 

Менеджмент. Исследование систем управления

МЕНЕДЖМЕНТ (англ. management - управление) -система экономического управления хозяйствующим ... МЕНЕДЖЕР - управляющий предприятием на основе менеджмента...

 

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

Сегодня управление рисками является тщательно планируемым … Таким образом, риск-менеджмент представляет собой часть финансового менеджмента.

Банки

 

 Менеджмент. Исследование систем управления

МЕНЕДЖМЕНТ (англ. management - управление) -система экономического управления хозяйствующим ... МЕНЕДЖЕР - управляющий предприятием на основе менеджмента...

 

МЕНЕДЖМЕНТ. Зарубежный опыт менеджмента. Японская и американская...

Опыт менеджмента в Японии. Японская система менеджмента — одна из самых эффективных в мире.

 

 МЕНЕДЖМЕНТ. Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

МЕНЕДЖМЕНТ. потребители — не единственный объект соперничества...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

Коммуникации в системе международного менеджмента: кросс-культурный...

Практика международного менеджмента позволяет выделить сформулировать ряд ключевых проблем, с которыми сталкивается менеджер мультйнацнональной фирмы в повседневной...

 

МЕНЕДЖМЕНТ. Основы менеджмента

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

Основы менеджмента. Уроки американского менеджмента (вступительная...

Менеджмент — по-русски «управление» — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

 

Менеджмент. управленческие функции: определение...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

Введение в международный менеджмент

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

МЕНЕДЖМЕНТ. Школа науки управления Концепция управленческого...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

МЕНЕДЖМЕНТ. характеристики отдельного человека и его поведения...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

МЕНЕДЖМЕНТ. обеспечение рабочей силой нужных специальностей...

Международный менеджмент: сущность, структура, особенности развития что такое международный менеджмент.

 

Последние добавления:

 

ТРАНСФОРМАЦИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНСТИТУТОВ В РОССИИ  История экономики

Общая теория занятости процента и денег  Финансовый словарь Лесной кодекс Экологическое право  

 

Закон об охране окружающей среды   Комментарий к закону Об охране среды