Консалтинговая поддержка бизнеса

Интернет для бизнеса. Использование FTP-сервера. WAIS

Информационная поддержка бизнеса. Интернет - виртуальная реальность сегодня

Процесс развития сети Интернет своей стремительностью весьма напоминает известную историю про джинна, выпущенного из бутылки. США, будучи страной, не знавшей проблем с телефонной связью и не испытавшей недостатка в компьютерах, сыграли роль питательной среды, в которой сеть Интернет развивалась и расширялась практически беспрепятственно и бесконтрольно, и в конце концов опутала своей «паутиной» почти весь мир, включая СНГ.

Именно благодаря применению нового вида сетевой архитектуры, основанной не на физической коммутации канала связи, а на логической коммутации пакетов сообщений, оказалось возможным создать не только ARPANet-ссть, полностью отвечающую потребностям Министерства обороны США, но и поистине уникальную среду, которая явилась основой для дальнейшего развития телекоммуникационных технологий и способствовала разрушению информационных барьеров между странами, свидетелями чег о мы сейчас являемся. Интернет, будучи поистине глобальной сетью, предоставляет деловым людям всего мира возможность общаться со все возрастающей скоростью, надежностью и качеством, многократно увеличивая возможности деловой кооперации и сотрудничества . Для большинства бизнесменов английский язык стал стандартным языком деловой переписки, и англоязычная среда Интернет предоставляет практически любой компании досчуп на мировой рынок.

Новые возможности бизнеса компании в Интернет

Бизнесмены предпочитают Интернет, поскольку считают, что он реально может послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией.

Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, например таких, как «Dialog Information Services Inc.», «Data Strr.», «Dun & Bradstreet. Lexis-Nexis» и непосредственно сбывать свою продукцию.

В настоящее время быстро растет применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения. Известные авиакосмические фирмы и фирмы ВПК CILIA все более активно используют в своей деятельности возможности, предоставляемые всемирным сообществом компьютерных сетей. Они открывают для публичного доступа корпоративные WWW-серверы, содержащие разнообразную информацию вплоть до объявлений об открывающихся вакансиях, выполняют технические и маркетинговые исследования, а также проводят сетевые видеоконференции.

Представители компании «Raytheon» отмечают, что объем исходящих запросов информационного поиска в Интернет специалистами по маркетингу, а также научными и инже- черными работниками возрастает примерно на 25% ежемесячно. Для удовлетворения этих запросов традиционными средствами пришлось бы «перерыть» сотни наименований отраслевых и официальных изданий.

«Преимущество новых навигационных программ, таких, как Netscape или Mosaic, заключается в том, что не надо быть компьютерным асом для того, чтобы пользоваться новыми информационными технологиями Интернет», - говорят представители «Raytheon». Эта компания создала специальный экспертный совет по изучению возможностей наиболее эффективного применения новых сетевых технологий.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может быть полезным для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если кампания в достаточной мере диверсифицирована, то с помощью Интернет она сможет проникнуть в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов (FTP), является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют клиентам возможность со своих машин осуществлять доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). С помощью FTP пользователи могут соединиться с другими компьютерами и осуществить поиск в их каталогах публичного доступа, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNF.T-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP или РРР, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

Внешние и внутрикорпоративные коммуникации в Интернет

Большие компании, такие как «General Electric Со.» или «Addison-westey Publising Со.», широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений.

Использование Gopher позволяет организовать доступ ко всем перечисленным выше ресурсам в системе маркетинга: информации о продукции, расценках, бюллетенях и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому.

Все Gopher-пространство, т. е. массив информации, хранящейся на Gopher-cepBepax, можно исследовать с помощью специальной программы Veronica.

Использование FTP. Многие фирмы создают базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (Frecquently Asked Questions - FAQs), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, корпорация «Microsoft» предоставляет своим клиентам базу знаний (Knowledge base), содержащую анализ конкретных примеров использования (case-study examples) программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию об инновациях и другие сведения о продукции корпорации «Microsoft», размещенной на сервере ftp. microsoft, com.

Использование FTP-сервера позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) программное обеспечение, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line. Кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через e-mail. Например, ftp-сервер Оклендского университета в Мичигане содержит депозиторий Sim Tel с большим количеством условно-бесплатных программ, кот',;>ые могут использоваться в различных сферах бизнеса. В частности, про

грамма Nctsheet 3.0 Win 95 compatible, разработанная фирмой «Real Tools» и предназначенная для профессиональных риэлтеров, может быть загружена с этого йр-сервера и опробована. Если пользователь хочет приобрести эту программу, он оплачивает' ее регистрацию либо чеком, либо кредитной карточкой.

Использование WAIS

Эта технология представляет собой средство поиска документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В отличие от традиционных сетевых баз данных, предлагаемых коммерческими службами (Dialjg, Data Star), работа с пользовательским интерфейсом WAIS не требует предварительной тренировки. Это средство весьма широко применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо специального программного обеспечения для создания автоматизированных каталогов. Сушсствует коммерческая версия пакета WAIS с встроенными функциями защиты от несанкционированного доступа и учета, а также бесплатная версия, в которой эти функции отсутствуют. Кроме того, для пользователей коммерческой версии предусмотрена постоянная техническая поддержка.

Возможности WAIS были продемонстрированы в ходе тестовых испытаний, проведенных ЦРУ США. Это ведомство израсходовало сотни миллионов долларов на совмещение коммерческих баз данных прикладного характера с собственными разработками. При сравнении работы опытных профессионалов, использующих базы данных и разработки ЦРУ, с работой новичков, использующих те же базы данных, но предварительно проиндексированные WAIS, оказалось, что на подготовку окончательного отчета в первом случае потребовалось около года, тогда как во втором случае - всего три месяца. При этом качество отчета, подготовительного с использованием WAIS, намного выше.

Многие специалисты отмечают большие перспективы технологии сетевых видеоконференций. Весьма показательна деятельность инженера фирмы «NASA's» Lewis Research Center. M. Baldizzi, который с 1993 г. занимался разработкой Интернет. Сейчас Lewis Research Center соорудил ретранслятор телевизионных сигналов, связав его с рабочей станцией UNIX, оснащенной пакетом CU-SeeMe Корнельского университета, и теперь инженеры-разработчики программ космических экспериментов могут наблюдать за тем, как эти эксперименты выполняются непосредственно на орбите. Желающие мотуг также загрузить бесплатное ПО ClJ-SeeMe, подключиться к серверу-ретранслятору и наблюдать за происходящим на орбите на экране размером примерно два квадратных дюйма.

Европейское космическое Агентство установило два аналогичных рефлектора в Европе., однако каждый из них может обслуживать одновременно только от 20 до 40 пользователей, так что возможности широкого вещания через Интернет пока ограничены. Rice University также используют пакет CU-SeeMe для проведения научных конференций в режиме on-line, и физики из Корнельского университета с помощью этою средства часто «посещают» своих коллег из других университетов и научных центров.

Через Интернет компании могут осуществлять связь со штаб- квартирой, отделениями и филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представителями. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том. что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех локальных сетей к общему стандарту.

Электронная почта в Интернет

Оплатив базовые услуги, включающие, как правило, поддержку почтового ящика (mailbox) и доступ через коммутируемую телефонную сеть, бизнесмены получают доступ к коммерческим и некоммерческим сетевым услугам в CUIA и других странах. Электронная почта - наиболее популярный вид услуг в Интернет. В то время как в некоторых сетях требуются часы или дни на доставку сообщений по e-mail, в Интернет на это уходит не более нескольких минут. Почтовые протоколы обрабатывают загрузку очередей и управляют потоком сообщений автоматически.

Передача изображений по каналам e-mail сегодня стала также возможной благодаря разработке многоцелевого почтового расширения Интернет - Multpuropse Internet Mail Extensions (MIME). Протокол MIME позволяет включать в почтовое сообщение факсимиле, звук, видео, шрифты, а также символьные наборы для некоторых языков типа французского или португальского. При этом адресат не нуждается в специальном программном обеспечении, чтобы получить такое сообщение, а для того, чтобы иметь возможность его прочитать, Интернет предоставляет широкий выбор бесплатных утилит.

Через электронную почт)' компании могут обмениваться информацией с другими организациями, своими клиентами и партнерами и тем самым осуществлять повседневные деловые контакты. Поскольку сеть Интернет присоединена к глобальной матрице сетей, которая включает, среди прочих, CompuServe, MCI и Ritnet, предприниматели имеют доступ через e-mail более чем к 60 млрд абонентов.